일평균 방문객 8000명, 명동타운 이어 전국 2위

내국인 매출 전국 1위…외국인은 전국 3위 기록

[CJ올리브영 제공]
[CJ올리브영 제공]

[헤럴드경제=전새날 기자] CJ올리브영은 지난해 11월 서울 성동구에 문을 연 혁신매장 1호점 ‘올리브영N 성수’의 누적 방문객 수가 100만명을 돌파했다고 10일 밝혔다.

‘올리브영N 성수’의 일평균 방문객은 8000명에 달했다. 전국 1위 매장인 ‘명동타운’에 이어 두 번째다. 내국인 구매는 ‘강남타운’을 제치고 전국 올리브영 매장 가운데 1위를 차지했다. 서울·경기 이외 지역에서 방문한 비수도권 고객 비중은 22%였다. 특히 외국인 매출은 전체 비중의 70%를 차지하면서 전국 3위를 기록했다.

‘올리브영N 성수’는 올리브영의 미래 전략을 가장 먼저 선보이는 테스트베드이자 신진 브랜드를 발굴하는 인큐베이터 역할을 하고 있다. 개점을 기해 입점한 신규 브랜드 158개 가운데 7개는 긍정적인 고객 반응을 발판 삼아 전국 1370여 개 매장으로 입점을 확대했다.

올리브영 자체 설문에 따르면, 고객은 기존 유통채널에서 경험할 수 없는 고감도 뷰티 콘텐츠와 몰입도 높은 대규모 쇼핑 환경에서 만족도를 나타냈다. 실제 응답자의 80%가 매장 방문 경험을 ‘혁신적’이라고 평가했다.

매장에서 운영하는 뷰티케어 서비스도 국적과 인종을 초월해 인기를 끌고 있다. 매장 3층의 ‘액티브 스킨케어’ 존에서 선보이는 ‘스킨스캔(피부·두피진단)’ 서비스는 매일 오전 현장 예약을 위해 대기줄까지 형성될 정도다. 전문가 수준의 피부 진단과 개인의 피부 타입별 맞춤형 스킨케어 루틴을 무료로 상담받을 수 있다는 점도 입소문을 탔다. 외국인 고객 비중은 72%에 달했다.

계절·트렌드에 맞춘 테마별 메이크업부터 퍼스널컬러 기반 뷰티 컨설팅, DIY 색조 제품 제작 등으로 구성된 메이크업 서비스도 좋은 평가가 이어지고 있다. 매장에 상주하는 전문 뷰티 컨설턴트가 고객의 피부 타입은 물론, 라이프스타일까지 고려한 맞춤 서비스를 제공해 차별화에 성공했다는 분석이다.

올리브영은 ‘올리브영N 성수’에서 검증한 혁신 사례를 전국으로 확산할 계획이다. 올리브영 관계자는 “올리브영N 성수가 단기간에 100만 방문객을 끌어모은 이유는 오직 매장에서만 제공할 수 있는 고도화된 체험형 뷰티 서비스를 제공했기 때문”이라며 “앞으로도 다양한 리테일 실험을 통한 차별화된 고객 경험을 제공할 것”이라고 말했다.


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