방통위 상반기 민원 동향 발표

올 상반기 휴대폰 소액결제와 이동전화 통화 품질 민원 등 통신 관련 민원이 대폭 증가한 것으로 나타났다.

방송통신위원회는 2일 방송통신 소비자민원(CS)센터에서 접수ㆍ처리된 ‘2012년도 상반기 방송통신 민원 주요동향’을 발표했다. CS센터에 접수된 상반기 전체 민원은 2만9164건으로 이 중 방송민원은 3865건, 통신민원은 2만5299건인 것으로 나타났다.

접수된 민원은 부당요금 청구(소액결제 포함), 위약금, 디지털 전환, 통신품질불량 등이 대부분을 차지했다. 전년 동기 대비 통신민원은 무려 57.7%(9256건), 방송민원은 30.8%(910건)이 늘어나 전체적으로 53.5%(1만166건)가 증가했다.

통신민원이 급증한 것은 이동전화 민원이 90.8%, 초고속인터넷 민원이 30.9%, VoIP 민원이 2.5% 증가하는 등 대다수 역무에서 민원이 급중했기 때문이다. 처리된 통신민원 중에서는 부당요금 청구가 7519건(31%)으로 가장 많았고 부당요금 관련 민원 중에서는 소액결제 관련 민원이 4578건(60.9%)으로 최다였다. 이동전화 통화품질 민원도 전년 629건에서 1777건으로 대폭 증가(182.5%)했다.

최상현 기자/puquapa@heraldm.com


bonsang@heraldcorp.com