고객접점 직원에 위생용품 지급 및 안전 교육 실시

간편납부·자택 개통 등 비대면 채널 고객 서비스 강화

KT 모델이 KT샵과 마이케이티앱을 통해 KT의 서비스를 이용하고 있다. KT는 신종 코로나 바이러스에 대비해 고객접점의 위생을 강화하고 홈페이지, 콜센터 등 비대면 채널의 서비스를 강화하는 고객 안전 강화 조치를 시행한다고 밝혔다. [KT 제공]
KT 모델이 KT샵과 마이케이티앱을 통해 KT의 서비스를 이용하고 있다. KT는 신종 코로나 바이러스에 대비해 고객접점의 위생을 강화하고 홈페이지, 콜센터 등 비대면 채널의 서비스를 강화하는 고객 안전 강화 조치를 시행한다고 밝혔다. [KT 제공]

[헤럴드경제=김민지 기자] KT가 신종 코로나 바이러스에 대비해 고객접점의 위생을 강화하고, 비대면 채널의 서비스를 강화하는 고객 안전 강화 조치를 시행한다고 3일 밝혔다.

먼저 전국의 고객방문 직원 및 매장 직원들을 대상으로 마스크와 손소독제를 지급됐다. 또 고객 방문 시 마스크 착용, 신체접촉 금지, 방문전후 손세척 등 안전 강화 교육을 실시하는 등 집중 케어 프로그램을 시행 중이다.

외출이 꺼려지는 고객들을 위해 비대면 채널의 서비스도 강화한다. KT 공식 온라인 판매 사이트인 ‘KT샵(shop.kt.com)’ 및 스마트폰 어플리케이션 ‘마이케이티앱’과 고객센터(100번)를 통하면 각종 통신 상품의 가입·조회·변경 등 대부분의 통신서비스 이용이 가능하다.

집에서도 휴대폰 개통이 가능하다. KT샵에서 ‘여기오지’ 서비스를 신청하면 집 주변의 대리점을 통해 휴대폰을 당일 배송받을 수 있다. 안전 강화 교육을 이수한 KT 직원이 집으로 방문해 휴대폰 개통, 데이터 이전 등을 직접 처리해준다.

KT는 오는 13일까지 KT샵에서 상담 신청 후 통해 휴대폰을 주문한 선착순 1000명의 고객에게 국산 ‘KF94마스크’ 10개를 증정할 계획이다.

또 KT 홈페이지와 마이케이티앱을 통해 별도의 로그인이나 회원가입 없이 통신납부가 가능한 간편납부 서비스도 지난 1월 31일부터 진행되고 있다.

고충림 KT 전략채널지원본부장 상무는 “최근 신종 코로나 바이러스 사태로 우려가 큰 고객들이 안심하고 KT의 서비스를 이용할 수 있도록 고객 안전을 강화할 것”이라며 “특히 직접 대면 없이도 편리하고 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 KT샵과 콜센터 등 비대면 채널의 서비스를 개선하고 혜택을 강화하겠다”고 말했다.