［헤럴드경제=김상수 기자］CJ GLS가 ‘소비자중심경영(Customer Centered Management, CCM) 인증’을 획득했다고 11일 밝혔다.

공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 주관하는 이 인증은 기업의 모든 경영활동을 소비자 관점에서 개선하고 수행하는지평가해 인증하는 제도이다. 소비자 권익 증진을 목표로 지난 2007년부터 시행하고 있다. 택배업계에서 이 인증을 받은 기업은 CJ GLS가 최초이다.

CJ GLS는 대표이사 직속으로 CCM 전담 기구인 CS혁신팀을 두고 소비자중심경영을 실천하기 위한 다양한 정책을 펼쳐 온 점을 높이 평가받았다. 택배 배송기사 자녀에게 학자금을 지원하고 우수 배송기사 자격증 제도를 운영해 택배기사의 장기근속을 유도하고 있으며, 고객을 위한 5초의 인사말을 생활화하는 ‘5초 더쓰기 운동’ 등 다양한 배송기사 교육 프로그램을 운영 중이다.

VOC(Voice of Customer, 고객의 소리)를 보다 효과적으로 경청하고자 콜센터, 홈페이지, 블로그, 스마트폰 앱 등 온ㆍ오프라인과 모바일을 아우르는 고객 응대 시스템을 갖추고 있다.

CJ GLS는 이번 인증 획득을 통해 내년 1월부터 2년간 공정위 신고사건 자율처리, 법위반 제재수준 경감, 우수기업 포상, 인증마크 사용 등의 혜택을 받게 된다.

손관수 CJ GLS 대표는 “한층 향상된 고객 서비스를 구축하고 택배업계가 서비스 경쟁으로 발전할 수 있도록 업계를 선도하겠다”고 밝혔다.


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