[헤럴드경제=김기훈 기자] 상대적으로 시급하지 않은 경찰 민원전화 상당수가 112로 걸려오는 것으로 나타났다.

‘범죄신고는 112, 민원·실종신고 182’라는 경찰 신고체제 개편에 따라 182경찰민원콜센터로 접수돼야 할 전화가 112로 걸려와 신속히 신속 대응해야 할 범죄신고 접수가 지연되고 있다는 지적이다.

4일 경찰청에 따르면 182경찰민원콜센터가 개소한 지난달 2일 이후 한 달간 센터로 걸려온 민원 전화는 25만987건으로 이중 2만5707건이 112신고전화에서 이관된 전화였다.

이는 182로 걸려온 전체 민원 전화의 10.3% 수준으로 182로 걸어야 할 전화 10건 중 1건이 112로 잘못 길을 들었다는 설명이다.

각종 민원 전화가 112로 걸려오면서 정작 긴급신고 전화가 지연되거나 중간에 끊기는 사례가 많다.

이에 경찰 관련 민원과 실종 신고를 182로 분리하는 조치의 효과가 현장에서는 100% 나타나지 않고 있다는 지적도 나온다.

같은 기간 112로 걸려온 전체 전화는 87만3241건으로 당장 경찰이 출동해야 하는 긴급신고(코드1)는 6만4611건(7.4%)에 불과했다.

범죄신고는 맞지만 당장 출동할 필요가 없는 비긴급신고(코드2)는 46만7900건으로 53.5%를 차지했다.

또 범죄 관련 신고가 아니거나 다른 기관으로 걸어야 할 전화가 잘못 온 경우 등 경찰이 출동할 필요도 없는 신고전화는 34만730건에 달했다. 이는 전체 112의 39.0%를 차지한다. 182로 아예 이관된 전화는 이중 2만5707건으로 2.9%를 차지했다.

182콜센터로 걸려온 전화 중 가장 많은 민원은 교통 분야로 29.6%를 기록했다. 수사민원이 26.0%, 생활안전 9.5%, 경무 8.7% 등 순이었다.

182민원콜센터는 걸려 온 전화 25만987건 중 24만4344건을 받아 응대율이 97.4%에 달했다.

182콜센터 출범 이후 민원 전화 한 통에 답변을 마무리한 비율은 63.8%로 작년 동기의 20.0% 대비 3배 이상 높아졌다.

경찰청 관계자는 “민원·실종 등 전화가 182로 이동하면서 관련 응대율이 높아지는 등 순기능이 나타나고 있지만 여전히 급하지 않은 민원이 112로 가면서 긴급 범죄에 대응할 시간이 부족하다”면서 “112와 182를 명확히 구분해달라”고 당부했다.


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