롯데케미칼은 폴리머 제품 고객사를 대상으로 디지털 고객관계관리(CRM) 시스템 ‘로켐 포탈(LOCHEM Portal)’을 출시했다고 2일 밝혔다.

유선·대면 중심의 석유화학업계 영업 방식에서 벗어나 온라인·비대면·실시간 시스템을 도입해 고객사가 신속하고 편리하게 롯데케미칼의 제품과 서비스를 접할 수 있도록 한다는 전략이다.

이번에 개발한 로켐 포탈은 2020년 11월 도입한 온라인·모바일 기반의 대고객 서비스 플랫폼을 고도화한 온라인 영업시스템이다. 제품검색, 주문현황, 실시간 운송정보를 제공하는 기능을 확대해 모바일 기반의 통합 영업 환경을 구현한 것이 특징이다. 애플리케이션을 통해 고객이 직접 주문을 의뢰하고 영업사원은 제품 출고, 배송안내, 운송차량 배차 등을 실시간으로 확인할 수 있다. 고객 지원 기능도 강화했다. 고객이 개선사항을 요청하면 담당 영업사원이 실시간으로 확인하는 동시에 해당 제품을 담당하는 테크센터와 직접 연결돼 신속히 해결하도록 했다.

로켐 포탈은 현재 PE(폴리에틸렌), PP(폴리프로필렌)를 구매하는 고객사 1200여곳에 서비스를 제공하고 있다. 향후 서비스 사용고객 범위를 단계적으로 확대해 나갈 방침이다.

김은희 기자


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