김태종(왼쪽부터) 경기도 안산센터 휴대폰 엔지니어, 조영길 전남 목포센터 가전 엔지니어, 김성률 부산 사하센터 케어마스터. [삼성전자서비스 제공]
김태종(왼쪽부터) 경기도 안산센터 휴대폰 엔지니어, 조영길 전남 목포센터 가전 엔지니어, 김성률 부산 사하센터 케어마스터. [삼성전자서비스 제공]

삼성전자서비스가 지난해 고객 만족도 조사에서 최고 평가를 받은 AS엔지니어 18명을 ‘2021년 CS(고객만족) 달인’으로 선정했다고 17일 밝혔다. ‘2021년 CS 달인’은 AS 엔지니어 5800여 명 중 기술력이 우수한 상위 30%를 1차로 추렸다. 이 중 고객 만족도 점수가 가장 높은 0.3%(18명)가 최종 선정됐다.

분야별로는 휴대폰 7명, 가전 9명, B2B(기업 대상 서비스) 2명이다. 가전 분야에선 가전 전문세척 및 관리 서비스인 삼성케어플러스를 담당하는 케어마스터 1명도 포함됐다.

달인 수상자들은 지난해 평균 3800여 명의 고객에게 서비스를 제공해 만점에 가까운 평가를 받았다.

전남 목포에서 가전제품 방문 서비스를 담당하는 조영길 프로는 수상자 중 최고 점수를 받았다. 김태종 프로(경기도 안산)와 신상민 프로(부산시 구포)는 2019년부터 2021년까지 3년 연속 CS 달인에 선정됐다.

문영규 기자


ygmoon@heraldcorp.com