[헤럴드경제=이슈섹션] ‘갤럭시 노트7’의 리콜 사태에도 불구하고 소비자의 3분의 2는 삼성 측 교환조치를 믿고 기다리겠다고 답했다. 타사 제품으로 갈아타겠다는 응답자는 37%에 그쳤다.

미국 유력 IT매체인 ‘GMS아레나’는 지난주 네티즌을 대상으로 실시한 갤노트7 리콜 관련 온라인 설문조사 결과를 11일 발표했다.

GSM아레나가 제시한 선택지는 ‘갤노트7 교환을 기다릴 것인지’ 아니면 ‘아이폰7 플러스 등 다른 스마트폰으로 바꿀 것인지’ 등 두가지였다.

투표에는 7465명이 참여했다. 이중 63%는 갤노트7의 교환을 기다리겠다고 말했다. 반면 37%는 갤노트7을 포기하고 다른 제조사의 스마트폰을 고르겠다고 말했다.

다른 IT매체인 ‘안드로이드폴리스’도 지난 4일부터 네티즌 1만1621명을 대상으로 유사한 설문조사 결과를 실시했다. 이 조사에서 소비자의 39%는 갤노트7 리콜 사태가 “삼성전자 브랜드에 대한 인식에 영향을 미치지 못했다”고 답했다.

“삼성전자의 신속하고 효과적인 대응에 신뢰도가 높아졌다”는 네티즌도 37%나 나왔다.

반면 “갤노트7 리콜로 삼성전자 스마트폰에 대한 신뢰도가 다소 낮아졌다”고 응답한 네티즌은 13%, “신뢰도가 크게 낮아졌다”며 실망감을 보인 소비자는 11%로 조사됐다.

전체적으로 소비자의 76%는 삼성전자에 대한 인식이 개선됐거나 바뀌지 않은 반면 24%는 인식이 나빠진 셈이다. 삼성전자가 발화사고 직후 ‘갤노트7 전량 리콜’이라는 초강수를 두면서 발빠르게 대응했지만 IT시장에서는 일정 부분 부정적인 영향을 미치고 있다는 분석이다.

　


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