기술 고도화 속에서도 직원도움 52%

호텔스닷컴, 세계 450개 호텔 조사

호텔룸 인사이트 보고서 ‘컴포트테크’

스마트 호텔 체크인
스마트 호텔 체크인
사람 손 처럼 커피를 만들어주는 로봇바리스타
사람 손 처럼 커피를 만들어주는 로봇바리스타

[헤럴드경제=함영훈 기자] ‘여행지 곳곳 다 둘러보기’라는 옛 방식에서 탈피해 여행목적이 ‘내 취향 한두개만 저격하는 것’으로 심플해지면서, 자연히 숙소의 상대적 가치가 높아졌다.

‘잠은 아무데서나 자고, 열심히 구경 다니는 게 좋다’는 생각은 현생에서 자취를 감춘 듯 하다.

최근 들어서는 숙소 즐기기 자체가 여행의 목적이 되는 경우를 쉽게 목도할수 있다.

호텔스닷컴은 세계 450여개 호텔을 대상으로 한 글로벌 설문조사를 했더니, 숙소에 대한 중요성이 높아지면서 보다 안락하고 스마트한 숙소를 찾는 ‘컴포트테크(ComfortTech)’ 경향이 더욱 두드러지게 나타나고 있다는 실증데이터를 9일 공개했다.

이같은 설문조사를 토대로 호텔스닷컴이 집대성한 ‘2025 호텔 룸 인사이트(Hotel Room Innsights) 보고서’에 따르면, 호텔 경영자들의 56%는 “객실 기술을 지속적으로 업그레이드해야 한다는 압박을 느끼고 있다”고 답한 것으로 나타났다.

딜리버리 로봇
딜리버리 로봇

일부 호텔은 로봇 집사나 안면 인식 체크인 등 첨단 기술을 시험하고 있었다. 한 호텔 경영진은 “빠른 Wi-Fi, TV 연결 기능, 손쉬운 객실 제어 기능은 이제 투숙객들이 기본적으로 기대하는 요소”라고 말했다.

호텔들이 가장 많이 도입하고 있는 객실 기술 ▷인룸 엔터테인먼트: 스마트 TV, 스트리밍 서비스, 블루투스 스피커 ▷지속가능성 기술: 스마트 에너지 시스템, 절수 기술, 고효율 환기·공조, 음식물 쓰레기 절감 솔루션 ▷효율성 향상: 모바일 체크인·체크아웃 ▷AI 기술: AI 기반 컨시어지 서비스 및 챗봇 서비스 등인 것으로 집계됐다.

객실 공간 중에서도 욕실은 가장 빠르게 기술이 발전하는 영역으로 꼽힌다. 호텔들은 스마트 욕실과 관련해 ▷날씨 및 뉴스 정보를 제공하는 스마트 거울 ▷디지털 수온 조절 장치 및 모션 센서 수도꼭지 ▷물 사용량에 따라 색이 변하는 스마트 샤워기 ▷스마트 비데 ▷음성 인식 기반 욕조 물 채움 기능 ▷휠체어 사용자를 위한 높이 조절 욕조 등 접근성 강화 기능 등으로 나타났다.

객실내 제어
객실내 제어

이러한 업그레이드는 투숙객들이 편안함, 사용 편의성, 개인화된 웰니스를 더욱 중시하고 있음을 보여준다고 호텔스닷컴 연구진은 분석했다.

호텔 기술이 고도화되고 있음에도 불구하고 조사대상 호텔의 70%는 체크인, 문제 해결, 현지 추천 등 핵심 서비스에서는 투숙객들이 여전히 직원의 직접적인 지원을 선호한다고 답했다. 이는 기술 중심의 환경에서도 대면 서비스의 가치가 지속되고 있음을 보여준다.

호텔들은 객실이 점점 더 고도화되면서 일부 투숙객들이 조명, Wi-Fi, 엔터테인먼트 시스템, 냉방 조절 등에서 가장 많은 어려움을 겪고 있다고 보고서는 적시했다.

호텔 사용법이 객실내 안내문에 있음에도 구두로 알려준다는 응답은 52%로 조사됐다.

이미 전 세계 여러 호텔이 컴포트테크를 활용해 직관적이고 사용자 친화적인 숙박 경험을 구현하고 있다.

예를 들면, ▷그랜드 하얏트 제주(제주, 한국)는 IoT 기반 객실, 스마트 거울, 로봇 집사, 안면 인식을 통한 원활한 체크인, ▷풀만 싱가포르 오차드(싱가포르)는 QR 기반 ‘혁신적 객실’로 수면·업무·웰니스 모드 전환, ▷캄파니르 스마트 린 에스트(생프리, 프랑스)는 유럽 최초의 완전 디지털 호텔로, 투숙객이 스마트폰으로 조명·온도·엔터테인먼트 제어, ▷더 시프 (오슬로, 노르웨이)는 거울 내장형 TV, VIP용 안면 인식 체크인, 객실 내 태블릿을 통한 맞춤형 디지털 아트 큐레이션, ▷플라이주 호텔 (항저우, 중국)는 알리바바 개발 기술 기반 호텔로, 안면 인식, AI 어시스턴트, 자동화 로봇 서비스 등 인프라를 마련했다.

호텔기술의 현재와 미래 인포그래픽[호텔스닷컴]
호텔기술의 현재와 미래 인포그래픽[호텔스닷컴]

호텔스닷컴은 호텔의 미래에 대해 ▷AI 기반 기능: 컨시어지 지원, 예측형 에너지 절감 자동화, 실시간 번역 도구 ▷스마트 객실 기능: 음성 인식 객실 제어, 연결형 조명 및 공조 설정 ▷웰빙 및 개인화 기능: 수면 모니터링 기능, 차세대 스마트 거울, 투숙객 선호에 기반한 객실 환경 자동 조정 등 기술 채택으로 나아가고 있다고 진단했다.

호텔스닷컴 글로벌 PR 부사장 멜라니 피시(Melanie Fish)는 “스마트 거울부터 연결형 엔터테인먼트까지, 올해 호텔 룸 인사이트 보고서는 호텔 기술이 투숙객에게 실질적인 가치를 더하는 방향으로 고도화되고 있음을 보여준다”면서 “기술은 직관적이고 편안하며 도움이 되는 방식이어야 하며, 과도하게 복잡해서는 안 된다. 호텔들이 객실을 업그레이드함에 따라, 여행객들은 스마트 기능과 따뜻한 인간적 서비스가 조화를 이루는 숙박을 기대하고 있다”고 말했다.


abc@heraldcorp.com