［헤럴드경제=강승연 기자］한국씨티은행(은행장 박진회)이 ‘민원 없는 은행’이라는 경영목표를 지속적으로 추진하기 위해 전 영업점 직원의 서비스 실명제를 실시한다고 18일 밝혔다.

이를 통해 고객이 은행의 서비스를 직원들의 이름으로 기억하고 언제든 편안한 서비스를 받을 수 있도록 한다는 계획이다.

또 새 고객만족 제도를 구축해 고객 감동 경험을 제공한다는 복안이다. 6단계에 걸친 씨티 고객만족 글로벌 스탠다드인 ‘기점에서 종점까지의 모델’(End-to-End Engagement Model)에 기반한 고객 서비스 마인드 강화 교육을 시행할 예정이다.

박진회 한국씨티은행장은 “전체 구성원이 열정을 가지고 고객을 위한 씨티인의 마음을 지키고 올바르게 키워 민원 없는 은행을 만들어 가자”고 말했다.

앞서 한국씨티은행은 ‘민원 없는 은행’을 경영목표로 세우고 민원전문가 영업점 방문연수, 민원예방 동영상, 민원예방 직원 UCC공모 등 직원 교육 강화와 함께 내부 프로세스를 개선해왔다. 그 결과 지난해 금융감독원 민원 건수가 2014년 대비 28% 감소했고 금감원 ‘2015년 중 금융민원 및 상담 동향’ 자료에서 전년 대비 고객 십만명당 민원건수의 감축 노력이 우수한 은행으로 선정됐다.


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