［헤럴드경제=이태형기자］㈜엠.피.씨(대표 조영광)는 음성 통역 시스템 전문기업 CSLi(공동대표 박기현, 정성모)와 음성인식 솔루션 사업 제휴를 체결했다고 11일 밝혔다.

엠피씨가 이번에 개발하는 음성인식 솔루션 ‘핀포인트(Pinpoint)’는 보험사, 증권사 등을 중심으로 판매되는 통신판매 상품에 대한 통화품질내용 모니터링, 완전판매 등을 확인할 수 있는 솔루션이다.

엠피씨의 핀포인트는 키워드 기반의 음성인식엔진을 사용해 특정 단어와 구에 대한 인식속도가 빨라져 생산성과 효율성 증대가 가능해졌다는 게 회사측의 설명이다.

또 완전판매 모니터링과 컨택센터의 모든 상담내용에 대한 품질모니터링에도 사용할 수 있어 활용범위가 넓다.

상담내용의 자동범주화가 가능하고, 상담내용 분석, QA(Quality Assurance) 고도화, 마케팅 분석 등 컨택센터 내 다양한 업무에 활용이 가능하다.

서태열 엠피씨 솔루션본부 전무는 “이번 협력을 통해 특정 단어, 구에 대해 빠른 검색이 가능하게 됨에 따라 기업은 QA에 관련한 생산성과 효율성을 증대하고 고객센터의 서비스 수준을 향상시킬 수 있게 될 것”이라고 말했다.


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