개인회선 가입 소상공인들 1470건 접수

KT “소상공인 수준의 보상 제공할 것”

지난 10월25일 KT의 전국 유선 및 무선 네트워크가 전국적으로 먹통되는 장애가 발생한 가운데 서울 여의도의 한 편의점에 'KT 전산장애로 현금만 결제 가능하다'는 안내글이 붙여 있다. 박해묵 기자/@mook
지난 10월25일 KT의 전국 유선 및 무선 네트워크가 전국적으로 먹통되는 장애가 발생한 가운데 서울 여의도의 한 편의점에 'KT 전산장애로 현금만 결제 가능하다'는 안내글이 붙여 있다. 박해묵 기자/@mook

[헤럴드경제 김현일 기자] KT는 10월에 발생한 통신장애와 관련해 지난 달 5일부터 30일까지 26일간 총 7200건의 고객 문의를 접수했다.

이 중 약 1470건은 소상공인 등록 요청이었다. 개인 명의 회선으로 가입한 소상공인들이 소상공인 명의 회선으로 피해 사례를 등록하겠다고 요청한 것이다.

KT 측은 "1470여건 요청을 수용해 이들에게 소상공인 수준의 보상을 제공할 것"이라고 설명했다.

이밖에 약 130건은 고객이 직접 피해금액을 언급하며 보상을 신청한 사례였다. KT는 이 사례들에 대해 "피해 수준과 근거 등을 면밀히 검토하고 있다"고 했다.

KT는 10월 25일 전국에서 발생한 네트워크 장애에 대해 개인·기업 고객에 평균 1000원, 소상공인에 평균 7000∼8000원 수준의 보상 금액을 지급하기로 한 바 있다.

KT는 이날 홈페이지에 "지난 10월 25일 발생한 인터넷 등 서비스 장애로 불편을 겪은 고객 여러분께 진심으로 사과드린다"고 공지했다.

이어 "(고객이 보상 대상과 금액 등을 확인할 수 있도록 개설한) 인터넷 등 서비스 장애 보상조회 서비스가 11월 30일로 종료됐음을 안내한다"고 공지했다.

KT가 고객 보상을 위해 개설했던 전담 지원센터도 운영을 마무리했다.

앞서 지난 10월 25일 오전 11시께 KT의 전국 유·무선 네트워크가 일제히 먹통이 되는 사고가 발생해 가입자들이 큰 불편을 겪었다. 점심시간까지 겹친 시각에 장애가 잇따르면서 카드 결제 등의 오류로 자영업자 사이에서도 큰 혼란이 발생했다.


joze@heraldcorp.com