금융 대상 - 알리안츠생명

<대한민국 SNS 대상-기업부문> 진정성·공감의 열린 공간…친근함을 ‘보험’ 들다
<대한민국 SNS 대상-기업부문> 진정성·공감의 열린 공간…친근함을 ‘보험’ 들다

알리안츠생명은 ‘진정성과 공감이 있는 커뮤니케이션을 통해 고객과의 소통을 강화한다’는 취지 하에 SNS채널을 기반으로 한 다양한 커뮤니케이션 활동을 진행하고 있다.

알리안츠생명이 SNS을 활용한 마케팅에 주력하게 된 배경은 디지털 컨슈머의 수가 급팽창함에 따라 고객 소통채널로서 SNS의 중요성이 날로 높아지고 상호 소통할 수 있는 커뮤니케이션이 가능하다는 점에서다. 특히 보험은 질병이나 사망과 같이 어려운 때나 접하는 상품이라는 이미지가 강한데 SNS를 통해 고객과 소통하면서 친근하고 따뜻한 이미지를 전달할 필요가 있다는 점이 꼽혔다. 따라서 단순한 보험, 금융, 재테크 관련 정보 등의 전달 보다는 고객이 공감할 수 있는 콘텐츠를 생산하고 공유함으로써 고객과의 교감에 중점을 두고 있다.

<대한민국 SNS 대상-기업부문> 최신 스마트제품 정보‘A to Z’총망라
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알리안츠생명은 2011년 2월부터 페이스북(www.facebook.com/korea.allianz), 블로그(www.youngallianz.com), 유튜브(www.youtube.com/user/allianzlife)를 활용해 고객에게 유익한 콘텐츠를 제공하고 다양한 이벤트를 진행해왔다. 현재 페이스북 팬은 11,239명(2012.8.7 기준)에 이른다.

알리안츠생명이 고객과 소통하는 대표적인 주제는 ‘원 캠페인(One campaign)이다. 지난 5월말부터 7월말까지 진행된 ‘원추(One thing 추천) UCC공모전’에 다양한 주제로 총 76편의 동영상 UCC가 접수됐고, 2개월 여 동안 네티즌의 추천 및 투표가 진행되면서 페이스북 사용자들에게 큰 관심을 이끌었다.

변성현 알리안츠생명 마켓전략실장은 “향후에도 SNS를 기반으로 고객과 진정성 있는 소통을 지속적으로 수행해 ‘고객이 가장 선호하는 보험사’로서 고객 인생의 든든한 동반자가 되겠다”고 소감을 밝혔다.