［헤럴드경제=서상범 기자］다음 달부터 교육 관련 민원 전화는 지역에 상관없이 국번 없이 ‘1396’만 누르면 된다.

18일 서울시교육청에 따르면 교육부와 각 시ㆍ도 교육청에서 운영 중인 콜센터 및 민원실 번호를 하나로 묶는 교육분야 전용 특수번호 ‘1396’이 오는 9월 개통된다.

특수번호란 ‘112’(경찰청), ‘1350’(고용노동부), ‘120’(서울 등 지방자치단체 일반민원)처럼 공공기관에서 사용하는 3∼4자리 전화번호다.

현재 17개 시ㆍ도 교육청 중 해당 지역 통합콜센터가 있는 곳은 서울(02-399-9114 또는 1899-0080)과 경기(031-249-0114) 2곳뿐인데다 전화번호 인지도도 매우 낮은 상황이다.

또 민원실은 물론 콜센터에서도 전용번호가 아닌 본청 업무용 전화번호 중 하나를 사용하는 탓에 민원전화가 급증하는 신학기인 매년 2∼3월에는 전화 연결이 원활하지 못했다.

서울의 경우 지난해 월평균 1만6616콜(하루 평균 553콜)이 콜센터로 들어왔다. 특히 2월에는 3만4826콜, 3월에는 2만8508콜이 몰렸다.

특수번호가 개통된 후 민원인이 국번 없이 ‘1396’을 누르면 해당 지역 교육청 콜센터나 민원실로 연결된다. 단순ㆍ반복 문의는 콜센터에서 바로 답변하고 더욱 구체적인 내용이 필요하면 담당 부서로 즉시 연결해준다.

서울교육청 관계자는 “전국 시ㆍ도 교육청이 함께 쓰는 교육 전용 특수번호 개통으로 ‘원-콜 원-스톱(One-Call One-Stop) 서비스가 가능해져 교육서비스의 질이 높아지고 시민 불편이 줄어들 것으로 기대된다”고 말했다.