서울 성동구(구청장 정원오)가 인공지능(AI) 기반의 ‘성동형 스마트민원안내시스템(시스템)’을 설치하고 운영을 시작했다고 8일 밝혔다. 시스템은 AI가 탑재된 무인정보 키오스크로 시·청각장애인이 민원업무와 청사 정보 등을 문의하면 화면을 통해 나타나는 아바타 공무원이 음성 또는 수어로 관련 정보를 제공한다. 시스템을 통해 가족관계등록 신고, 여권 발급, 건축허가 등 각종 신고와 민원사무, 조직도, 편의시설 등 총 42종의 민원정보를 받을 수 있다. ‘성동이랑’으로 붙여진 시스템은 ‘성동이랑 함께라면 어떠한 어려움도 해결할 수 있다’는 의미를 담았다. 김용재 기자


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