자이 아파트 분양 전 과정 상담

[헤럴드경제=양영경 기자] GS건설은 인공지능(AI) 전문기업 카카오엔터프라이즈와 함께 건설업계 최초 AI 챗봇 상담서비스인 자이챗봇을 운영 중이라고 2일 밝혔다.

건설업계 최초 AI 챗봇 상담 서비스인 ‘자이챗봇’ [GS건설 제공]
건설업계 최초 AI 챗봇 상담 서비스인 ‘자이챗봇’ [GS건설 제공]

자이챗봇은 지난 6월부터 고객 상담에 활용돼왔다. 카카오엔터프라이즈의 AI 챗봇 서비스 ‘카카오 i 커넥트 톡’을 통해 아파트 분양 관련 상담서비스를 제공하는 방식으로, 카카오톡에서 접속할 수 있다.

자이챗봇은 상담원과 대화를 하는 것처럼 자연스러운 대화가 가능한 점이 특징이다. 고객의 문장으로 물어보더라도 문맥을 파악하고 그에 맞는 답을 제공한다. 이용자는 단지명, 특별공급 종류 등 다양한 기준으로 단지를 검색하고 예약 신청 및 조회, 내 단지 조회, 납부 내역 등도 확인할 수 있다.

자이챗봇에는 카카오엔터프라이즈의 고성능 자연어 처리 모델인 AML(Advanced Machine Learning) 기술이 적용됐다. 오탈자가 있어도 맥락을 통해 질문자의 의도를 파악하고 응답한다. GS건설의 기존 시스템과 연동해 홈페이지나 앱에 흩어져 있는 정보 등도 제공한다. 챗봇 이용 도중 상담사에게 연결하면 이전 대화내용이 상담사에게 바로 전달된다.

GS건설은 GS그룹의 올해 경영방침인 ‘디지털 역량 강화와 친환경 경영을 통한 신사업 발굴’에 부합한 서비스라고 설명했다. GS건설 관계자는 “국내 정상의 AI 기술을 보유한 카카오엔터프라이즈와 협업을 통해 디지털 역량을 강화해 고객서비스를 한 차원 높이게 됐다”며 “향후 CS 분야의 적용 검토 등 다양한 고객과의 소통 채널을 지속적으로 강화할 것”이라고 말했다.


y2k@heraldcorp.com