반복·정형화된 사무직 업무 로봇SW로 자동화

올해 RPA 업무 500개 추가…작년보다 2배↑

LG전자가 올해 500개 업무에 ‘로봇프로세스자동화(RPA)’ 기술을 적용하며 디지털전환을 가속화하고 있다.

LG전자는 반복적이고 정형화된 사무직 업무를 로봇 소프트웨어로 자동화하는 RPA를 도입한 업무가 올 연말 기준 누적 950개에 이른다고 14일 밝혔다. 올해만 500개를 추가 도입한 결과로 이는 지난해(240개) 대비 두 배 이상이다. 950개 RPA 업무를 통해 절약할 수 있는 시간은 월 2만 시간이 넘는다.

LG전자는 직원들이 보다 가치 있는 일에 집중하면서 업무 생산성을 높일 수 있도록 지난 2018년부터 회계, 인사, 영업, 마케팅, 구매 등 사무직 분야에 RPA를 도입해왔다.

특히 올해는 RPA를 적용할 수 있는 업무영역을 넓혔다. LG전자가 올해부터 인공지능(AI), 빅데이터 등을 결합한 ‘지능형 RPA’, 이미지에서 필요한 정보를 추출할 수 있는 ‘인공지능 이미지 인식 기술’ 등을 추가로 도입한 것이 배경이다. 지능형 RPA는 단순, 반복 업무 외에도 비교, 분석 등 한층 고차원적인 업무를 수행할 수 있다.

LG전자는 국내는 물론 해외법인 직원들에게도 정기적으로 뉴스레터를 발송해 RPA 활용사례를 공유하며 스마트하게 일하는 문화를 전파하고 있다. 해외법인이 도입한 RPA는 지난해 159개에서 올해 322개로 크게 늘었다.

LG전자 관계자는 “단순 업무를 줄여 고객에게 보다 가치 있는 일에 집중할 수 있도록 RPA를 지속 확대할 것”이라고 말했다.

천예선 기자