[헤럴드경제(인천)=이홍석 기자]공항철도(AREX)는 역무위탁, 신호ㆍ전차선ㆍ선로시설물 관리 등 3개 분야 15개 협력사와 신규 용역계약을 맺고 상생협력 문화 구축을 위해 공항철도 서울역 지하3층 회의실에서 31일 ‘서비스수준협약(SLA)’을 체결했다.

서비스수준협약(SLA;Service Level Agreement)은 공항철도(사용자)와 일반고객이 기대하는 서비스 수준을 원활하게 제공받을 수 있도록 서비스 제공업체와 서비스 품질수준을 정량화하여 체결한 협약이다.

공항철도에서 진행된 이번 협약은 ▷역무 및 역사청소 ▷서울역 도심공항터미널 운영 ▷직통열차 객실승무 ▷통합정보시스템, 전기ㆍ신호ㆍ기계설비 유지보수 ▷전동차 정비 및 청소 등 각 분야의 서비스 수준의 기본방향을 설정해 공항철도 최상의 서비스 제공과 안전한 열차운행 관리를 보장할 수 있도록 했다.

김한영 공항철도 사장은 “공항철도와 함께 고객의 ‘안전’과 ‘고객만족’을 책임지는 15개 기관 690명의 협력업체 직원들과 서로를 이해하고 협력할 수 있는 상생발전을 위한 첫 단추를 꿰었다”며 “전담기관들의 전문적인 지식과 유지보수 노하우를 기반으로 24시간 365일 안전한 열차운행을 위해 최선을 다하겠다“고 말했다.


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