-서울시, ‘2015년 모바일 쇼핑 이용실태 조사결과’

-온라인 쇼핑 시 모바일 이용비율 50.3%…PC 추월

-3명 중 1명 “언제 어디서나 상품 구입가능 큰 매력”

[헤럴드경제=강문규 기자]전체 온라인쇼핑에서 모바일을 통해 쇼핑을 하는 이용객의 비중이 처음으로 50%를 넘어선 것으로 나타났다. 쇼퍼들은 언제 어디서나 상품정보 확인과 구입이 가능한 점이 모바일 쇼핑의 가장 큰 매력으로 꼽았다.

5일 서울시에 따르면 4000명을 대상으로 한 모바일 쇼핑 이용실태 조사결과 지난해 인터넷 쇼핑 모바일 기기 이용비중이 50.3%로 PC 이용비중 49.7%로 넘어선 것으로 나타났다. 지난 2014년에는 PC 이용객 57.7%를 차지해, 모바일 기기 이용객(42.3%)을 압도했다

통계청 조사에서도 모바일쇼핑 거래액은 2013년 6조5600억원에서 2014년 14조8700억원, 2015년 24조4270억원으로 빠르게 증가했다. 2015년 기준 온라인쇼핑 전체 거래액의 45.3%를 차지해 모바일 쇼핑이 소비자들의 일상생활에 크게 자리 잡은 것으로 나타났다.

모바일 기기를 이용해 쇼핑을 하는 이유로 3명 중 1명(33.6%)은 ‘언제 어디서든 상품정보 확인 및 구입 가능’을 꼽았다. 그 다음은 ‘모바일 구매 시 추가혜택 제공’(22.4%), ‘간편한 상품 결제과정’(13.0%) 순으로 나타났다. 그 외에 ‘손쉬운 상품검색’(12.3%), ‘언제든 배송 및 자신의 정보 확인가능’(7.9%) 등이 이유로 답했다.

서울시는 이동 중인 자동차나 지하철 안에서도 온라인 쇼핑을 하며 손쉽게 정보를 확인하여 상품을 구매할 수 있고, 유통업체들이 모바일 쇼핑 시 이용 가능한 할인쿠폰 등의 혜택을 제공하고 있는 점 등이 소비자들을 모바일 쇼핑 환경으로 끌어들인 것으로 분석했다.

온라인 쇼핑 최종 결제 시 이용기기는 PC가 54%, 모바일 기기가 46%인 것으로 나타났으며 여성(48.6%)이 남성(41.8%)보다, 연령대가 낮을수록 모바일 기기에서의 결제 비율이 더 높게 나타났다.

서울시전자상거래센터 관계자는 모바일 쇼핑이 활성화 된 이유로 전 연령층에 걸친 스마트폰 이용 보편화와 스마트폰 대형화로 모바일 쇼핑에 적합한 환경이 갖추어졌기 때문이라고 설명했다. 또한 은행권의 앱카드, 네이버페이, 페이코, SSG페이 등 국내 기업들이 모바일 인터넷 환경에서 손쉽게 이용가능한 모바일 결제 시스템을 2015년부터 경쟁적으로 도입한 것도 소비자들의 모바일 쇼핑에 영향을 미쳤다고 덧붙였다.

모바일 쇼핑 시 전반적인 만족도는 7점 만점에 평균 5.24점으로 응답자의 77.9%가 만족한다고 답했다. 이는 온라인 쇼핑 만족도 71.5%보다 높았다. 성별로는 여성(79.8%)이 남성(74.7%)보다 만족도가 더 높았다. 연령대별로는 20대(80.5%), 50대(77.6%), 30대(76.7%), 40대(73.4%) 순으로 높게 나타났다.

한편 모바일 쇼핑을 통한 상품 구매 의향에 대해 전체 응답자의 59.1%가 ‘현재 수준 유지’, 38.6%가 ‘이용을 더 늘릴 계획’이라고 답하였다. 또한 연령대가 높아질수록 모바일 쇼핑을 통한 상품 구매를 늘리겠다고 답한 비율이 높아, 모바일 쇼핑 활동이 이미 활발한 20ㆍ30대 보다는 40ㆍ50대 사이에서 모바일 쇼핑이 향후 증가할 것으로 예상된다.

한편 서울시전자상거래센터에 접수된 소비자 피해상담에도 모바일 기기 이용 비율은 2015년 1월 18.5%에서 12월 37.2%로 2배 증가했다. 접수된 모바일상담 피해유형에 있어서는 계약취소 관련(47.6%), 배송지연(27.0%), 연락불가(7.7%) 순으로 PC 이용과 유사하게 나타났다.


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