민영진 사장 “감동경영 올인”

KT&G 민영진<사진> 사장은 향후 최우선 경영원칙으로 ‘고객가치 2.0’을 선언하고, 이를 위해 품질ㆍ기술ㆍ신뢰 등 3개 분야에 경영활동을 집중할 계획이라고 24일 밝혔다. ‘고객가치 2.0’은 제품과 서비스의 가치를 냉정하고 체계적으로 분석한 후 그 가치를 근원적으로 혁신해 소비자뿐만 아니라 협력업체와 지역사회까지 모든 고객이 느끼는 가치의 깊이를 감동에까지 이르게 하자는 ‘고객감동’ 경영전략이라고 회사 측은 설명했다.

KT&G는 우선 업계 최고 수준에 이른 ‘품질’을 한층 더 혁신하기 위해 원료잎 종자 개발부터 완제품 유통 단계까지 모든 과정을 고객관점에서 운영하는 ‘전사적 통합 품질관리 시스템’을 도입하기로 했다. 품질에 대한 자신감을 바탕으로 세계에서 업계 최초로 시행 중인 ‘품질실명제’를 더욱 체계화해 소비자 신뢰를 높일 계획이다. 또 독자적으로 축적해온 기술들을 융복합한 신개념 제품 출시를 통해 고객가치를 더욱 증대시키기로 했다. 제조공장에서 발생하는 폐기물과 이산화탄소 등 환경오염물질 배출을 최대한 줄이고 친환경 소재를 사용한 제품도 확대해 사회적 책임 이행을 강화할 방침이다.

홍성원 기자/


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