[헤럴드경제=도현정 기자]경기 불황이 한창이던 지난 1월부터 7월까지 백화점 업계 매출을 주도했던 VIP 고객들이 8월 이후에 더 많은 구매를 하고 있는 것으로 확인됐다.

7일 롯데백화점에 따르면 지난달 VIP 1인당 월평균 매출은 731만2000원으로, 지난해 같은 기간 평균 구매액이었던 711만5000원보다 2.8% 증가했다. 롯데백화점은 구매자 중 매출액이 상위 1%인 이들을 VIP로 정하고 있다. 이들 VIP의 구매액은 지난 8월에도 638만5000원으로, 지난해 8월의 매출액 624만2000원보다 2.3% 늘어났다.

지난 1월부터 지난 7월까지 VIP 1인당 월평균 매출은 697만1000원으로, 지난해 같은 기간의 매출인 691만9000원에서 0.8% 신장했다. 상반기 구매액만 하더라도 지난해와 보합세인 수준이었는데, 하반기 들어서면서 상승세가 조금씩 높아지고 있다.

연간 3500만원 이상 구매하는 고객들을 VIP로 우대하고 있는 현대백화점에서도 VIP들의 매출 증가율이 하반기 들어 더 커지고 있다. 지난 8월에는 현대의 VIP 매출 증가율이 15.6%로, 일반 고객의 매출 증가율 5.2%를 크게 웃돌았다. 지난달에도 일반 고객들의 매출 신장률은 4.2%에 그쳤으나 VIP들은 11.4%나 매출이 늘었다.

매출 상위 2.5% 이내의 고객들을 VIP로 분류하고 있는 신세계에서도 올 상반기와 하반기의 VIP 매출 증가율 변화가 뚜렷했다. 지난 1월부터 7월까지는 VIP들의 월평균 매출 증가율이 6.2%에 머물렀으나, 지난 8월과 지난달에는 12.0%로 크게 증가했다.

VIP들이 하반기에 더욱 ‘관대한’ 소비를 이어가자, 백화점마다 VIP를 위한 서비스를 보강하고 있다.

롯데백화점은 올 하반기에 VIP들의 감성을 자극하면서 실속 쇼핑 서비스를 제공하고 있다. 올 연말 행사로 새롭게 VIP로 선정된 고객들을 위한 오찬을 기획중이고, 점장이 VIP들에게는 직접 쓴 친필서신과 감사품을 전달하는 등 VIP들의 감성을 일깨우는 서비스도 진행하고 있다.

매달 1번씩 ‘샤롯데 무비데이’를 열어 영화 관람 등의 행사도 진행하고, 미술전시회 관람과 만찬 등도 열고 있다.

이 외에도 고객이 매장을 방문했을 때 동행 쇼핑 안내를 하고, 신규입점 식품 브랜드를 VIP라운지에서 체험할 수 있도록 하는 등 실속 쇼핑 서비스도 제공하고 있다.

현대백화점은 VIP들이 구미가 당길만한 특화 매장을 강화하고 있다. 무역센터점을 대대적으로 리뉴얼하면서 국내 백화점에서는 처음 선보이는 단독 브랜드를 50여개나 들여왔다. 라이카 카메라나 골드문트 오디오 시스템 등 취미에 돈을 아끼지 않는 VIP들을 위한 매장을 선보이기도 했다.

현대백화점은 VIP들을 위한 상품기획자(MD)를 대폭 확충해, 향후 상품 구성에도 VIP들의 취향 변화를 고려할 계획이다.


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