2023년 대한민국 정부 박람회

KB국민은행 AI은행원 선봬

KB국민은행 AI은행원 꿀비서. 홍승희 기자
KB국민은행 AI은행원 꿀비서. 홍승희 기자

[헤럴드경제(부산)=홍승희 기자] “무슨 업무를 원하세요?” “송금해줘” “얼마를 해드릴까요?”

KB국민은행의 인공지능(AI) 은행원 ‘꿀비서’가 내년 공개된다. KB국민은행 고객은 은행을 직접 찾아가지 않아도 각자 스마트폰을 통해 은행 업무를 처리해주는 AI 은행원을 곧 만나볼 수 있을 예정이다.

23일 부산 벡스코에서 열린 ‘2023년 대한민국 정부 박람회’에서는 KB국민은행이 곧 출시 예정인 AI은행원 ‘꿀비서’를 시현했다.

부스에서 시현된 꿀비서는 송금, 계좌 잔액 확인 등 간단한 업무부터 대출까지 복잡한 업무도 모두 가능했다. ‘송금해줘’, ‘신용대출 받고싶어’, ‘예금담보대출 받고싶어’ 등의 각종 용어를 무난히 알아들을 뿐 아니라, “넌 누구야?” 와 같은 질문에도 대답하는 등 간단한 의사소통까지 가능했다.

사람의 모습을 하고 있는 꿀비서는 사람과 같은 모형에 아나운서와 같이 정확한 발음을 구사했다. KB국민은행 관계자는 “청각장애인도 의사소통이 가능할 수 있도록 아나운서의 정확한 입모양을 구현하기 위해 작업했다”고 설명했다.

KB국민은행 AI은행원 꿀비서. 홍승희 기자
KB국민은행 AI은행원 꿀비서. 홍승희 기자
23일 부산 벡스코에서 열린 ‘2023년 대한민국 정부 박람회’에 참여한 KB국민은행. 홍승희 기자
23일 부산 벡스코에서 열린 ‘2023년 대한민국 정부 박람회’에 참여한 KB국민은행. 홍승희 기자

꿀비서는 계좌 조회부터 송금 및 대출까지 각종 은행업무를 고객의 목소리를 듣고 처리해주는 인공지능으로, KB국민은행은 지난 5월 개발을 완료했다. 현재 KB국민은행은 내부에서 베타 테스트를 진행 중이다. 내년에는 일반 고객에게도 베타 테스트 참여를 개방하는 등 서비스 고도화를 시도할 계획이다.

꿀비서의 전신은 각 은행 지점에 위치한 AI키오스크였다. KB국민은행은 지난해 1월 국내 영업점 3곳에서 AI은행원을 탑재한 키오스크를 설치했지만, 이내 철수했다. 시끄러운 은행에서 원하는 업무를 목소리로 전달하는 게 비효율적이었기 때문이다. 또 키오스크를 통해 예민한 개인정보를 입력해야 하는 상황도 걸림돌로 작용했다. 이에 AI 은행원을 모바일 앱에 탑재하기로 했다.

KB국민은행은 모바일 앱인 KB스타뱅킹, 또는 MZ(밀레니얼+Z)세대를 겨냥한 새로운 앱 ‘리브 Next’ 에 꿀비서 탑재를 검토중인 것으로 알려졌다.


hss@heraldcorp.com