27일 종합민원실서 경찰 합동 모의훈련 실시

8월 중 추가로 모의훈련 계획…연 2회 실시

서울 용산구는 악성민원을 대비한 모의훈련을 실시했다고 1일 밝혔다. 사진은 박희영 용산구청장. [용산구 제공]
서울 용산구는 악성민원을 대비한 모의훈련을 실시했다고 1일 밝혔다. 사진은 박희영 용산구청장. [용산구 제공]

[헤럴드경제=김수한 기자] 서울 용산구(구청장 박희영)는 악성민원을 대비한 모의훈련을 실시했다고 1일 밝혔다.

구는 지난달 27일 구청 종합민원실에서 ‘특이민원 대비 경찰 합동 모의훈련’을 실시했다.

민원인의 폭언·폭행 등 특이민원으로 인한 비상상황에 대비해 민원담당 공무원을 보호하는 훈련이라고 구는 설명했다. 구에 따르면 이러한 훈련은 매년 2회 실시한다.

모의훈련은 실제 상황을 가정해 민원인 폭언 발생, 폭언 중단 요청, 상급자 적극 개입, 사전 고지 후 녹음 실시, 비상벨 호출, 민원인 제지, 피해 공무원 격리, 특이 민원인 제압 및 경찰 인계 순으로 진행됐다.

구는 민원실 직원이 비상 시 대응팀장, 채증 담당, 신고 담당을 각각 맡는 대응전담반을 편성했다. 이들은 임무 수행을 연습하고 비상벨 정상 작동 여부도 점검했다.

또한 구는 비상 상황 시 경찰이 신속히 출동할 수 있도록 경찰 측에 협조도 구했다.

구는 구청 종합민원실과 16개 동주민센터 민원실에서 이달 중 추가로 경찰 합동 모의훈련을 실시할 계획이다.

박희영 용산구청장은 “구민들에게 질 높은 민원 서비스를 제공하기 위해서는 공무원들이 안심하고 근무할 수 있는 환경이 우선”이라며 “민원 공무원과 방문 민원인 모두가 안전한 민원실 환경을 조성하도록 노력하겠다”고 말했다.

구는 지난해 10월 민원업무 담당공무원 보호 및 지원 조례, 올해 3월 민원처리 담당자 휴대용 보호장비 운영지침 등을 제정한 바 있다.

구는 이번 모의훈련과 함께 CCTV 구축, 비상벨 설치, 행정전화 녹음, 안전 가림막 설치, 휴대용 보호장비 구비 등 안전한 민원실 환경 조성을 위해 다양한 조치도 취하고 있다고 밝혔다.

구는 지난달 목걸이형 녹음기 46대를 민원실에서 도입해 운용 중이다.


soohan@heraldcorp.com