폴리머 제품 고객사 대상 온라인 영업플랫폼

롯데케미칼 직원이 ‘로켐 포탈’에 접속해 시스템을 사용하고 있다. [롯데케미칼 제공]
롯데케미칼 직원이 ‘로켐 포탈’에 접속해 시스템을 사용하고 있다. [롯데케미칼 제공]

[헤럴드경제=김은희 기자] 롯데케미칼은 폴리머 제품 고객사를 대상으로 디지털 고객관계관리(CRM) 시스템 ‘로켐 포탈(LOCHEM Portal)’을 출시했다고 2일 밝혔다.

유선·대면 중심의 석유화학업계 영업 방식에서 벗어나 온라인·비대면·실시간 시스템을 도입해 고객사가 신속하고 편리하게 롯데케미칼의 제품과 서비스를 접할 수 있도록 한다는 전략이다.

이번에 개발한 로켐 포탈은 2020년 11월 도입한 온라인·모바일 기반의 대고객 서비스 플랫폼을 고도화한 온라인 영업시스템이다. 2년여간 축적된 빅데이터와 고객·임직원 피드백을 기반으로 개선점과 제안사항을 도출하고 개발·테스트를 거쳐 완성했다.

제품검색, 주문현황, 실시간 운송정보를 제공하는 기능을 확대해 모바일 기반의 통합 영업 환경을 구현한 것이 특징이다. 애플리케이션을 통해 고객이 직접 주문을 의뢰하고 영업사원은 제품 출고, 배송안내, 운송차량 배차 등을 실시간으로 확인할 수 있다.

고객 지원 기능도 강화했다. 고객이 개선사항을 요청하면 담당 영업사원이 실시간으로 확인하는 동시에 해당 제품을 담당하는 테크센터와 직접 연결돼 신속히 해결하도록 했다.

로켐 포탈은 현재 PE(폴리에틸렌), PP(폴리프로필렌)를 구매하는 고객사 1200여곳에 서비스를 제공하고 있다. 향후 서비스 사용고객 범위를 단계적으로 확대해 나갈 방침이다.

황진구 기초소재사업 대표는 “디지털 전환에 따라 화학 산업에서도 온라인 기반의 서비스 역량과 고객 편의성이 영업의 핵심 요소로 자리매김하는 추세”라며 “IT(정보기술)와 빅데이터를 접목한 차별화된 플랫폼을 확대 구축해 고객 가치와 사업경쟁력을 강화해 나갈 것”이라고 말했다.


ehkim@heraldcorp.com