서초구 ‘민원 대기순번 알림톡 서비스’를 이용하는 구민의 모습. [서초구 제공]
서초구 ‘민원 대기순번 알림톡 서비스’를 이용하는 구민의 모습. [서초구 제공]

[헤럴드경제=김용재 기자] 서울 서초구(천정욱 구청장 권한대행)는 민원실을 방문한 구민의 현장대기 부담을 덜기 위해 ‘민원 대기순번 알림톡 서비스’를 시작했다고 27일 밝혔다.

민권 대기순번 알림톡 서비스는 대기순번 표를 뽑는 민원실 내 키오스크에서 종이 순번표 발권대신 휴대폰 번호를 입력하면 스마트폰으로 대기순서를 알려주는 시스템이다.

카카오톡 메시지를 통해 실시간으로 대기인수와 예상대기시간을 제공하며, 대기순번에 따라 민원인에게 1차~3차까지 알림톡을 발송하게 된다.

구는 우선 주민등록 등·초본, 인감발급 등 통합민원 발급 창구에 시범 운영한 뒤 지속적인 성과분석과 민원인 모니터링을 통해 여권민원 창구와 가족관계 민원창구 등에도 확대 실시할 예정이다.

구는 이 서비스가 자리 잡으면 대기시간 동안 필요한 다른 업무를 볼 수 있어 민원인이 더욱 효율적으로 시간을 쓸 수 있을 것으로 예상하고 있다.

천정욱 서초구청장 권한대행은 “앞으로도 구민 중심의 스마트 민원행정 서비스를 적극 추진해 주민의 행정 만족도를 높이겠다”고 했다.


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