관광안내전화 문의내용 분석 패키지 줄고 자유여행 급증 교통·숙박 등 기본정보 급감 통역·축제·레포츠 질문 늘어

피난민촌 담벽에 그림을 그려넣은 부산 감천마을에도, 양양 낙산사에도, 서울 합정동 카페거리에서도, 요즘 가족단위 중국인 관광객을 손쉽게 만날 수 있다. 예전 같았으면, 고궁의 가이드 깃발아래에서나 볼 수 있었던 이들이다.

어떻게, 일부 한국인도 모르는 곳까지 여행 왔을까. 요즘 한국을 찾는 중국인 관광객들 상당수는 ‘아는 만큼 즐겁다’는 여행의 원칙을 잘 아는 듯 하다. 이들이 사전에 철저하게 공부한 상태에서 방한했음은 한국관광공사 중국인 문의 내용의 변화에서 잘 나타난다.

관광공사가 2010년과 2014년, 중국 노동절(5월)과 국경절(10월)의 일주일~열흘 연휴 중 걸려온 ‘관광안내전화 1330’ 중국어콜 내용을 12개 항목으로 분류해 분석한 결과, 관광지 문의는 2010년 17%의 점유율을 보였지만, 올해에는 7%로 떨어졌다.

교통편을 묻는 전화 역시 4년전 13%를 차지했지만 올해엔 5%로 감소했다. 숙박에 관한 질문도 5% 점유율에서 1%로 줄었다. ‘시청이 어디냐’, ‘대사관을 못찾겠다’는 공공기관 위치에 대한 문의는 2010년 27%로 가장 높은 비중을 차지했지만, 올해엔 2%로 급감했다. 갈 곳, 잘 곳, 이동방법, 정보제공기관의 위치는 다 알고 온 것이다.

기본 정보에 대한 문의가 급감한 것은 여행사 동선만을 쫓아가는 패키지 이용자들이 줄고, ‘내 멋대로’ 한국 구석구석을 체험하려는 ‘개별자유여행(FIT)’이 급증했기 때문이다. 4년전과 올해 1~9월 중국인 방한객 수를 비교하면, FIT가 대세로 정착하면서 3.3배 늘어 500만 시대를 열었지만, 패키지 이용객은 매년 10% 안팎 줄고 잇다.

올들어 중국인 관광객들이 가장 안내받고 싶었던 것은 관광통역이었다. 4년전 14%를 차지했지만 올해 42%로 급증했다. 여행사에 의존하지 않으니 소통이 큰 문제였던 것이다. 축제나 공연정보에 대한 문의도 1% 점유율에서 4년만에 6%로 늘었고 레포츠에 대한 문의도 증가해, ‘보다 신나게 즐기겠다’는 의지가 커졌다. 음식점, 쇼핑 관련한 관심도는 4년전이나 지금이나 변함이 없었다.

관광공사측은 “불편 사항과 관련, 예전에는 중국인을 대하는 한국인의 포괄적인 태도를 간간이 꼬집은데 비해, 요즘은 안내표지판 표기방법, 쇼핑물품 배송방법 개선책 등 구체적인 요구를 하고 있다”면서 “보다 세심한 응대가 필요하다”고 말했다.

함영훈 기자/


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