미국의 MZ세대(1980년∼2000년대 초반 출생)를 주축으로 온라인 쇼핑 시장의 성장이 가속화되고 있다고 한국농수산식품유통공사(aT)가 전했다.

미국 시장조사기관 코어사이트 리서치(Coresight Research)자료에 따르면 현재 미국 소비자의 약 60%가 식료품을 온라인으로 구매하고 있으며, 동일한 비율의 소비자가 “팬데믹(전염병의 전 세계적 유행)위기가 끝난 후에도 더 빈번하거나 또는 비슷한 빈도로 온라인 채널을 이용할 계획”이라고 답했다.

지난 4월에 진행된 이 설문조사에서 응답자의 59%는 “지난 1년간 온라인으로 식료품을 구매한 적이 있다”고 말했다. 이는 지난 2020년(52%)과 2019년(36.8%)보다 높은 수치다.

데보라 웨인위그(Deborah Weinswig) 코어사이트리서치 CEO는 “소비자들이 오프라인 상점과 레스토랑에서 멀리 떨어져 지내는 동안 지난해 미국의 총 식음료 전자 상거래 매출은 전년 대비 81% 증가했으며, 팬데믹으로 인한 채널 고착화로 온라인 성장이 지속될 것”이라고 내다봤다.

특히 신선제품의 구매 비율이 크게 늘었다. 온라인상에서는 주로 부패하지 않고 보존력이 뛰어난 식품 구매가 활발하게 이뤄졌으나 팬데믹 이후에는 매장 방문을 꺼리는 불안 심리가 확산되면서 온라인으로 신선제품을 구매하는 비율이 급증했다.

온라인 식료품 쇼핑객들이 가장 많이 이용하는 유통 경로는 아마존과 월마트로 나타났다. 응답자의 53.2%가 아마존에서 온라인으로 식료품을 구매한 경험이 있으며, 월마트에서 구매 경험이 있는 사람은 50.9%였다. 하지만 이는 2020년에 비해 감소한 수치(아마존 -9.4%, 월마트-2.6%)로, 쇼핑 경로가 다양화되고 있음을 의미한다.

또한 지난 1년 동안 42.7%의 소비자는 온라인 식품 배달을 ‘당일 배송’으로 결정했으며, 26.1%는 ‘2시간 이내’ 배송을 이용했다.

웨인위그 CEO는 “온라인 식료품 배달에서 속도는 핵심이며, 소매 업체는 택배 속도 향상에 대한 소비자 요구에 부응하기 위해 매장 네트워크를 효율적으로 활용하고 주문 처리 과정을 자동화해야 한다”고 말했다. 육성연 기자

[도움말=이승연 aT 뉴욕지사]


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