보안·콜센터, 야간·비상근무 필수 인력 확보 등 서비스 악화 우려 오는 7월부터 시행되는 주52시간 근로단축과 관련해, 정보통신기술(ICT) 업계가 실제 근무 환경을 반영한 실질적인 제도 보완이 필요하다는 의견을 정부에 전했다.

24시간 모니터링 필요한 보안, 고객 응대 콜센터 등의 분야는 야간ㆍ비상 근무가 불가피한 만큼, 예산과 인력 확보가 수반될 수 있는 보완책이 필요하다는 점에서다.

30일 과학기술정보통신부, 고용노동부와 ICT 업계는 서울 중구 대한상공회의소에서 ‘근로시간 단축관련 ICT 업계와 현장 소통 간담회’를 갖고 이같은 의견을 교환했다. 간담회에는 김용수 과기정통부 차관, 이성기 고용부 차관을 비롯해 총 12개 기업과 관련 협회ㆍ단체 5곳이 참석했다.

이날 업계는 24시간 근무가 불가피한 업무 환경을 제대로 고려해 제도 시행이 이뤄져야 한다는 의견을 정부에 집중적으로 전달했다.특히 24시간 보안 관리와 모니터링이 필요한 보안 업계는 추가 인력 투입에 대한 비용 문제에 우려를 표했다.

이수영 SK인포섹 서비스사업혁신본부장은 “현재 보안관제업체들은 사이버위기대응으로 인한 추가 인력 투입비용, 야간, 휴일근무당을 보전받지 못하고 있다”며

이 와중에 개정 근로기준법까지 준수하려면 대부분 업체들은 추가 인력을 투입해야 하는 상황”이라고 말했다.

그는 이어 “추가 인력 투입에 대한 발주기관의 예산 확보가 되지 않은 상태에서 개정 근로기준법이 시행된다면 보안관제업체가 고스란히 비용을 부담해야 하고 이는 업체들의 수익성 악화와 관제서비스 수준 저하로 이어질 수 있다”고 덧붙였다.

콜센터, 방송 제작 등 특수 근무 환경에 놓인 케이블업계도 방송 환경 특성을 고려한 보완책이 필요하다고 주장했다.

전용주 딜라이브 대표는 “고객 응대가 필요한 콜센터나 방송을 만드는 제작 환경에서는 일괄적인 주 52시간 근무 적용이 쉽지 않아 어려움이 있다”며 “현실적으로 야근 근무나 추가 근무가 불가피할 수 밖에 없는 상황이라 제도 보완이 필요하다”고 말했다.

정부는 특수 업종 등 야간 근무 등이 불가피한 업계의 의견을 최대한 반영해 보완책을 마련하겠다고 답했다. 아울러 줄어든 노동시간이 청년 일자리로 이어질 수 있도록 기업이 힘써달라는 주문도 덧붙였다.

김용수 과기정통부 차관은 “근로시간 단축이 생산성과 삶의 질을 모두 향상시켜, 사업자와 근로자 모두가 원하는 결과를 얻는 모범사례를 만들 수 있도록 ICT 업계에서 도와주시기를 부탁한다”고 당부했다.

박세정 기자/