5년 경력 직원 수준의 지식 습득 음성인식률 87% 국내 최고 수준

[헤럴드경제=도현정 기자]농협금융지주가 국내 최초로 실시간 고객 응대가 가능한 인공지능 업무도우미 시스템을 도입했다.

28일 농협은 목소리를 문자로 변환해 인식한 후 고객 문의에 최적화된 답변을 제시하는 ‘아르미AI’를 도입한다고 밝혔다.

‘아르미AI’는 120만개 이상의 지식을 학습, 5년 경력의 직원 수준으로 금융상품과 서비스를 파악하고 있다. 고객의 질문 의도를 사람처럼 인식하고 추론해 최적의 답변을 신속하게 제공한다는게 농협 측 설명이다.

실시간 음성인식 시스템에서 가장 중요한 음성인식률은 국내 업계 최고 수준인 87%다. 농협은 고객 응대는 물론 신규 직원 교육에도 ‘아르미AI’를 활용할 수 있다고 전했다.

‘아르미AI’는 트렌드 분석과 예측에도 활용된다. 실시간으로 이슈를 파악해 민원이 될 만한 일은 바로 관련부서에 고지한다. 관련부서는 이슈에 선제적인 대응을 할 수 있다.

농협은 지난 5월부터 개발에 들어가 6개월여 만에 ‘아르미AI’를 선보이게 됐다. ‘아르미AI’는 음성을 실시간으로 문자로 변환하는 기술, 고객 감성 분석, 직원 금융상담 업무용 챗봇 기술 등이 총 망라됐다. 개발 과정에서 3건의 특허까지 나왔다.

농협은 ‘아르미AI’를 향후 모바일 플랫폼 올원뱅크나 비대면 서비스 등 다양한 영역에도 활용할 계획이다.

김용환 농협금융지주 회장은 “국내 최초로 도입한 실시간 음성인식 상담 서비스는 농협의 디지털 혁신과 도전 정신을 보여주는 성과”라며 “AI기술을 통해 차별화된 고품질의 상담 서비스를 제공하겠다”라고 말했다.


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