AI 기술 활용한 업계 최초 챗봇 금융 뿐아니라 날씨ㆍ인물 정보까지 제공 [헤럴드경제=신소연 기자]은행권이 챗봇 상담 시대를 본격화한다. 인공지능(AI) 기술을 이용해 고객 상담을 24시간 할 수 있는 챗봇 서비스를 인터넷은행부터 시작해 전 금융거래 분야로 확산할 것으로 예상된다.

11일 금융권에 따르면, 우리은행이 이날 은행권 최초로 AI 기술을 이용해 고객과 실시간 상담이 가능한 챗봇 서비스 ‘위비봇’을 출시했다.

위비봇은 기존 시나리오 방식에다 AI 기술을 접목해 질문자의 질문 의도를 파악해 답변을 제시하도록 했다. 기존의 챗봇 서비스처럼 정해진 질문에 따라 답변을 고르는 단순 선택형 방식이 아닌 상담원처럼 고객과 대화하는 방식으로 서비스를 제공하는 것이다.

또 기존의 ‘1대1 실시간 토크(Talk) 상담’ 등 문자로 질문하던 방식과 함께 음성으로도 질문하면 답을 받을 수 있도록 했다. 제공되는 정보도 환전 등 금융 관련 정보 뿐 아니라 날씨, 인물 등 일반 상식도 제공할 방침이다.

우리은행은 위비봇 서비스를 우선 위비뱅크, 위비톡 등 위비플랫폼에서 서비스를 제공할 예정이다. 향후에는 단계적으로 원터치뱅킹 등 스마트뱅킹과 인터넷뱅킹 등으로 확장할 계획이다. 이와 함께 단순 정보 제공을 넘어 대출이나 예·적금 등 은행 주요 업무로도 서비스를 확대할 예정이다.

우리은행은 위비봇 서비스를 위해 지난 7월부터 직원 대상으로 서비스 검증 작업을 진행해 왔다.

우리은행 관계자는 “현재 고객 상담 서비스는 지속적으로 학습이 진행되고 있다”며 “향후에는 은행 업무 전반에 대해 24시간 365일 상담이 가능한 서비스로 발전시켜 나갈 계획”이라고 말했다.

앞서 우리은행은 AI를 활용한 금융서비스를 출시해 서비스를 제공하고 있다. 지난 3월에 음성인식 뱅킹서비스인 ‘소리(SORi)’를, 5월에는 고객별 정보와 성향에 적합한 최적의 자산배분 포트폴리오를 제시하는 로보어드바이저 ‘우리 로보-알파’ 서비스를 시작했다.


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