간호사 병원동반·병원진료 예약 등 실질 혜택 강화

교보생명의 ‘간호사 병원동반 서비스’를 이용 중인 한 고객이 의료진의 설명을 듣고 있다. [교보생명 제공]
교보생명의 ‘간호사 병원동반 서비스’를 이용 중인 한 고객이 의료진의 설명을 듣고 있다. [교보생명 제공]

[헤럴드경제=박성준 기자] 교보생명이 고객의 질병 예방부터 치료 회복까지 전 과정을 지원하는 ‘교보New헬스케어서비스’를 이달부터 본격 시행한다고 21일 밝혔다.

이 서비스는 고객의 일상 속 건강관리부터 중증 질환 진단 이후 정서적 지원까지 아우르는 통합 건강관리 서비스다. 병원 진료 예약, 간호사 병원 동반, 건강식단 제공, 간병인 지원 등 맞춤형 프로그램을 통해 고객들에게 실질적인 혜택을 제공하는 ‘종합 건강관리 설루션’이라고 교보생명은 설명했다.

교보생명은 지난해 말 생명보험업계 최초로 헬스케어서비스 전문 자회사인 ‘교보다솜케어’를 설립하고, 외부 위탁이 아닌 자회사 직접 운영 체계를 통해 서비스 품질을 대폭 개선했다. 교보헬스케어서비스는 2001년 도입 이후 누적 이용 고객 수 100만 명을 넘어서는 등 꾸준한 호응을 얻고 있다.

특히 이번 서비스 개선을 통해 암 등 주요 질환 진단 고객을 위한 지원이 강화됐다. 대표 서비스인 ‘간호사 병원동반’ 프로그램은 전담 간호사가 고객과 일대일 상담을 통해 병원·전문의를 추천하고, 외래 진료에 동행해 의학 정보를 해설하는 등 심리적 안정까지 도모한다.

이 외에도 고객은 퇴원 후 회복을 위한 건강식단 ‘케어식단’, 심리적 안정을 돕는 ‘대면 심리상담’, 전문 간병인을 연결하는 ‘간병인 지원’ 등 다양한 서비스를 최대 10회까지 선택해 이용할 수 있다.

교보생명은 이런 서비스 개편과 함께 ‘첫 만남 7524!’ 캠페인을 오는 6월까지 진행한다. 캠페인 명은 헬스케어서비스 통합 고객센터의 전화번호 뒷자리인 ‘7524(치료의사)’에서 착안했다.

교보생명 관계자는 “보험은 단순한 보장을 넘어 고객의 건강과 삶의 질까지 함께 챙기는 진정한 동반자로 진화해야 한다”며 “앞으로도 교보헬스케어서비스를 중심으로 고객 맞춤 건강관리 혁신을 지속해 나가겠다”고 말했다.


psj@heraldcorp.com