설계사에 고객맞춤형 판매화법 제공

한화생명은 생성형 인공지능(AI)을 활용해 보험설계사(FP)와의 가상대화 훈련을 도와주고, 고객맞춤형 화법을 생성하는 시스템(사진)을 도입했다고 10일 밝혔다.

이 시스템은 ‘AI 세일즈 트레이닝 솔루션(AI STS)’으로, 지난해 12월 금융위원회의 혁신금융서비스로 선정됐다. AI STS를 활용해 설계사는 고객 맞춤형 화법을 생성하고, 가상대화를 통해 실전 같은 상담 훈련을 할 수 있다. 맞춤형 상품 안내를 통해 고객 만족도를 높일 수 있다고 한화생명은 설명했다.

예를 들어 설계사가 고객을 만나기 전 태블릿이나 휴대폰으로 AI STS를 실행하면, AI STS는 고객의 가입 현황과 보장 내용을 분석한다. 분석한 내용을 토대로 충분한 보장과 부족한 보장을 구분하고, 구분된 데이터는 고객 맞춤형 대화 소재로 활용된다.

고객 맞춤형 화법은 ▷최신뉴스 ▷보장분석결과 ▷상품별 특징 ▷클로징 등의 단계로 구성된다. 박성준 기자


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