[헤럴드경제=박혜림 기자] 본격적인 여름 휴가철 ‘대목’을 잡으려는 면세점들의 노력이 눈길을 끈다.

신라면세점은 여름철 성수기를 앞두고 고객 쇼핑 편의를 높이기 위해 ‘재입고 알림 서비스’, ‘간편 로그인 서비스’ 등을 시행 중이라고 20일 밝혔다.

기존에는 인터넷면세점에서 고객이 사고 싶은 상품이 품절된 경우 언제 물건이 다시 입고될지 몰라 고객이 여러 번 인터넷면세점에 접속해서 상품의 재입고 여부를 확인해야 하는 번거로움이 있었다.

이에 신라면세점은 지난 4월 중순, 면세업계에서 유일하게 고객이 원하는 품절된 상품이 재입고 되는대로 고객에게 바로 알림 문자를 발송해주는 ‘재입고 알림 서비스’를 시범적으로 도입했다. ‘재입고 알림 신청’ 버튼을 누르고 원하는 날짜를 설정하면 그 기간 안에 상품이 재입고 될 시 고객에게 문자가 발송되는 식이다.

이용 고객들의 반응은 뜨겁다. 실제 알림 서비스 도입 이후 품절 상품에 대해 일 평균 약 5000여 건 이상의 재입고 알림 신청이 있을 정도다.

신라면세점은 매번 로그인할 때마다 아이디와 비밀번호를 찾느라 고생하는 인터넷면세점 이용 고객들을 위해 ‘간편 로그인 서비스’도 제공 중이다. 신규 가입을 원하는 고객은 별도의 추가 절차 없이 페이스북이나 카카오톡 등 보유하고 있는 SNS계정으로 손쉽게 가입하고 로그인 할 수 있다.

특히 중국인 전용 인터넷면세점의 경우 서비스 시작 이후 신규 가입한 중국인 고객 중 약 25%가 SNS계정을 통해 가입할 정도로 많은 중국인 고객들에게 인기를 끌고 있다. 이는 웨이보, QQ등 중국 SNS계정을 통해 가입하면 외국인이 가입 시 필요한 이메일 인증 절차를 생략할 수 있기 때문이다.

아울러 신라면세점은 고객의 건의사항과 불편사항을 접수하는 ‘고객의 소리’를 통해 고객 서비스 개선에 적극 임하는 한편, 모바일앱을 이용한 인도장 대기표 발권 서비스 등도 준비 중이다.

신라면세점 관계자는 “고객들이 쇼핑을 하는 데 불편함이 없도록 고객들의 문의 사항을 지속적으로 확인하고 있으며, 앞으로도 고객의 쇼핑 편의 제고를 위한 서비스 개선에 더욱 힘쓰겠다”고 밝혔다.


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