사진 : 온라인 커뮤니티 / '치킨매니아' 공식 홈페이지 캡쳐
사진 : 온라인 커뮤니티 / '치킨매니아' 공식 홈페이지 캡쳐

[헤럴드 리뷰스타=김희은 기자] 비닐치킨 사건 녹취록이 공개된 가운데, 해당 업체가 공식 입장을 밝혔다. 치킨매니아 측은 22일 자사 공식 홈페이지를 통해 "지난 12월 15일 발생한 구산점 가맹점주의 고객 클레임에 대한 적절치 못한 응대에 대해서 피해를 입은 해당 고객님뿐 아니라 애용해 주시는 많은 고객님들께 심려를 끼쳐드린 점 진심으로 사과의 말씀 드린다"라며 운을 뗐다. 이어 "가맹 본사는 절대 있어서는 안될 비상식적 고객 응대로 일관한 해당 가맹점에 강력한 경고 조치와 함께 본사 차원의 영업 정지 후 가맹 계약 해지를 검토 중에 있다. 직원의 잘못된 의사 전달 방식으로 인해 의도치 않게 고객님께 불쾌감을 느껴드리게 한 점에 대해 깊은 사과의 말씀 드린다"라며 사과의 뜻을 전했다. 마지막으로 해당 업체는 "해당 직원에게는 직원 재교육 이수 이후 징계 여부를 결정할 것"이라며 전 가맹점에 대한 고객 서비스 마인드도 재교육 할 예정임을 밝혔다. 한편, 지난 21일 한 온라인 커뮤니티에는 ‘C업체 새우치킨 비닐사건 녹취록‘이라는 제목의 글이 게시됐다.해당 글의 게시자는 “C업체 새우치킨을 시켰는데 비닐이 나왔다. 그런데 전화를 하니 그냥 먹으라네요”라는 사연과 함께 사진, 점주와의 녹취록 등을 공개했다. 공개된 녹취록에서 A씨는 점주에게 치킨에 비닐이 있다는 점을 언급하며 환불을 요구했으나 해당 점주는 “그 정도로 환불해주긴 좀 그렇다. 사람이 하다 보니 실수할 수 있다.실수 하나도 용납 안 하면 노블리스 오블리주 정신이 좀 약하신 것 아닌가 싶다. 우리도 일부러 넣은 건 아니지 않냐”며 환불을 거부하는가 하면 "사람이 그런식으로 예의없게 행동하지 말라"며 전화를 끊는 등 적반하장의 태도를 보인 바 있다. idsoft3@reviewstar.net


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