[헤럴드경제=조문술 기자]교원그룹의 환경가전 브랜드 교원 웰스<로고>는 공정거래위원회로부터 ‘소비자중심경영(CCM)’ 인증을 획득했다고 18일 밝혔다.

교원 웰스는 소비자중심경영의 체계적인 운영을 위해 CCM운영사무국을 신설하고 VOC 통합 관리시스템을 강화했다. 고객불만을 포함한 모든 고객의 소리를 실시간 확인, 즉각적인 대처를 통해 해결책을 마련하며 철저한 원인규명으로 불만소지를 예방하고 있다.

또 제품과 서비스 기획단계에서도 고객의 의견을 반영, 고객만족도 향상을 위해 노력해 왔다. 관리서비스의 전문성을 높인 ‘올바른 서비스’를 비롯해 편의성과 품질을 향상시킨 ‘웰스 포트 스마트 정수기’ 등 소비자의 삶의 가치를 높이는 제품과 서비스를 선보였다는 평가를 받아 CCM인증을 획득했다.

교원 웰스 관계자는 “CCM 인증은 경영전반에 걸쳐 고객의 목소리에 귀 기울이고 고객 최우선주의를 전사적으로 실천해온 결과”라며 “고객만족을 위한 자체적 관리시스템을 발전시키고, 고객감동의 진정성을 더욱 높여 나갈 것”이라 말했다.

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