잇단 대형 악재에 사내 분위기 뒤숭숭 직원들 “말 그대로 초토화”

미래 먹거리 발굴도 급제동 불가피 황 회장 구조조정 강도 더 높일듯

취임 한 달을 갓 넘은 황창규 KT 회장이 연이은 외풍에 흔들리고 있다. 1조8000억원대의 금융대출 사기에 계열사 직원이 적극 가담한 사건을 시작으로 이번에는 1200만명 가입자 정보가 해킹당했다. 또 45일이라는 사상 최장기간 영업정지도 다음주부터 예고됐다.

이 사이 황 회장 취임 이후 빠져나간 이동통신 가입자는 10만명에 육박했다.

7일 KT 직원들의 출근길은 무거웠다. 전날 경찰에서 발표한 해킹 사건과 관련해 1200만명이라는 피해 규모뿐 아니라, 내부적으로 전혀 인지하지 못했다는 사실에 충격은 배가된 모습이다. KT의 한 직원은 “말 그대로 초토화됐다”며 어두운 분위기를 전했다.

지난 1월 말 신임 황창규 회장의 취임과 함께 전열 재정비를 노렸던 KT에 일련의 사건사고는 큰 걸림돌이다. 자회사 직원이 외부 협력사와 손잡고 수년 동안 허위 매출 명세서를 발급, 1조8000억원이 넘는 금융사기를 벌여도 인지 못했던 일, 또 1년 가까이 자신들의 홈페이지가 해킹당하는지조차 알지 못했던 것 모두 내부 시스템에 심각한 결함이 있음을 반증한 것이다.

황 회장은 취임 이후 인사, 조직 개혁보다는 큰 틀에서 새로운 먹거리를 발굴하는 데 주력해왔다. 전날 미래창조과학부 장관 및 업계 수장들과 만나 “가입자 유치 전쟁 때문에 다른 사업을 할 여력이 없고 글로벌 시장으로도 나아갈 수 없으며 이런 식으로 하다간 IT 사업에는 미래가 없다. 보조금 근절 없이는 IT 강국의 비전도 없다”고 말한 것과 같은 맥락이다. 당장의 가입자 이탈을 막는 근시안적인 경영 형태에서 벗어나, 큰 그림에서 새 시장을 만드는 데 주력할 것이라는 의미다.

하지만 최근 연이은 사건사고는 황 회장의 경영 전략에 변화를 줄 전망이다. 우선 외부 인사 영입보다는 KT 출신들을 중용해왔던 황 회장의 인사시스템에 변화가 생길 수 있다. 외부 전문가들의 수혈을 통한 강도 높은 구조조정 필요성을 일련의 사건사고를 통해 황 회장이 재인식했을 것이라는 의미다.

황 회장은 취임 직후 인위적 구조조정 대신 자발적 개혁을 내부에 주문했고, 이를 직원들은 ‘100일 작전’으로 받아들이며 다소 안도하는 분위기가 컸던 것도 사실이다. 한때 늘었던 새벽 출근족 간부, 그리고 구내식당 시스템 변화도 어느새 흐지부지 사라졌다.

또 당장의 가입자 이탈을 막는 것보다는 새로운 시장 개척에 주력하겠다는 황 회장의 큰그림도 당분간은 펼치기 어렵게 됐다. 이통사들의 보조금 전쟁에 상대적으로 소극적으로 대처한 지난 1월과 2월, KT는 모두 8만3700여명의 이동통신 가입자를 잃었다. 이제 단 1만명의 고객만 타사로 번호이동을 하면, KT의 자존심이자 마지노선인 시장점유율 30%도 무너질 상황이다.

업계 관계자는 “이번 해킹 사건은 가입자들에게 KT를 회피하는 핑계 거리가 될 수 있다”며 정부가 발표한 영업정지 기간 동안 대규모 가입자 유출 가능성을 우려했다. 황 회장이 취임 이후, 외부 노출을 피하면서도, 전국 일선 영업 현장을 먼저 챙겼던 노력도 수포로 돌아갈 수 있다는 경고다.

최정호 기자/


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