품절땐 쿠폰…행사가로 구매가능

회사원 김동국(37) 씨는 얼마 전, 삼겹살을 평소 절반 가격에 판다는 한 대형마트 광고 전단을 보고 매장을 찾았다가 괜히 언성만 높였다. 정해진 물량이 다 팔린 탓에 광고에 나왔던 가격으론 구매할 수 없게 됐고, 화가 난 김에 “이럴 거면 왜 광고를 하느냐”고 매장직원에게 퍼부은 것. 마트의 다른 직원은 “물량을 제대로 확보하지 않고 행사를 진행하는 경우가 많아 흔히 볼 수 있는 장면”이라고 했다.

이마트가 이 같은 폐해를 없애는 데 도전한다. 이마트는 3일 대대적인 할인행사를 한다고 광고하지만, 물량이 턱없이 부족해 소비자 불편을 초래했던 이른바 ‘미끼상품’을 없애는 ‘품절 제로(Zero) 보증제’를 4일부터 시행한다고 밝혔다.

‘품절 제로 보증제’는 광고상품이 품절됐을 때 행사 종료 후에라도 10일 동안 행사 때와 동일한 가격으로 해당 상품을 구매할 수 있도록 보장하는 것. 애초에 사려고 했던 상품을 구매하지 못한 고객은 해당 점포 고객만족센터에서 ‘구매 보장 쿠폰’을 받으면 된다.

해외 소싱 상품이나 시즌 처분상품, 산지 작황부진ㆍ시세 급등으로 단기간에 수급 맞추기 자체가 어려운 신선식품 등 한정물량 상품은 이번 제도에서 제외된다고 이마트는 설명했다.

이마트 관계자는 “이 제도를 시행하는 건 최근 경기침체로 소비자들이 가격에 민감해짐에 따라 사전 물량 준비 없이 ‘따라하기 행사’가 유통업계에 만연해지면서 대형마트 전체에 대한 고객들의 신뢰가 떨어지는 일이 빈번해졌기 때문”이라고 했다.

이마트는 새해 첫 ‘품절 제로 보증제’ 행사 상품으로 최근 가격 급등세를 보이는 채소, 두부 등 14개 품목을 선정했다. 태풍, 한파 탓에 작황이 나빠져 가격이 크게 뛴 채소 상품을 한 달 전 가격 대비 최대 25.1% 저렴하게 판다. 밤고구마(1㎏)가 2980원이다. 깐 마늘(300gㆍ1봉)은 24.3% 저렴한 2480원 등이다.

김형석 마케팅 담당 상무는 “이마트의 물량 혁명이 대형마트 행사에 대한 신뢰로 이어져 소비자 이익 극대화에 긍정적인 역할을 할 수 있을 것으로 기대된다”고 했다.

홍성원 기자/


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