［헤럴드경제= 김상수 기자］CJ대한통운이 한국능률협회컨설팅의 한국 산업 고객만족도(KCSI) 택배부문 1위에 선정됐다고 30일 밝혔다. CJ대한통운은 이 부문에서 올해까지 5년 연속 1위에 선정되는 기록을 달성했다.

또 CJ대한통운은 올해 한국능률협회컨설팅의 ‘2013년 한국에서 가장 존경받는 기업’ 조사에서 종합물류서비스 부문 1위에, 한국생산성본부가 주관하는 국가브랜드경쟁력지수(NBCI) 조사에서도 지난해에 이어 2년 연속으로 택배부문 1위에 선정된 바 있다.

CJ대한통운 관계자는 “올해만 대외 기관의 인증 3개를 획득하는 등 서비스 품질과 개선 노력을 대외적으로 공인받게 돼 기쁘다”고 전했다.

CJ대한통운은 택배업계 최초로 일반 고객들로 구성된 서비스 평가단 ‘CJ택배사랑’ 운영, 소비자 의견을 반영하는 통로를 마련했고, 가정에서 등기 서류물 등을 편리하게 접수할 수 있는 서류물 배송 서비스 ‘원메일’이나 편의점 택배 서비스 등을 운영하고 있다.

또 택배 서비스 품질을 8가지 부문으로 나눠 이를 계수화해 관리하는 SQI(Service Quality indicator)제도를 도입, 체계적인 서비스품질 관리 시스템을 구축했다.

그밖에 업계 최초로 협력사 택배기사 자녀를 대상으로 학자금 제도도 시행 중이다.

CJ대한통운은 지난 4월 합병 출범해 국내 최대인 1만 2000여대의 택배차량을 운영하고 있다. 지난 추석 기간에는 역대 최대인 2700만 상자를 배송했다.


김상수