‘체로키’ 고객 로열티 증진 목적

“40~60대 고객 편의성 높일 것”

지프 체로키 콜센터 안내사진. [지프 제공]
지프 체로키 콜센터 안내사진. [지프 제공]

[헤럴드경제=김성우 기자] 지프가 브랜드 최초로 럭셔리 플래그십 라인업인 ‘그랜드 체로키’ 전용 콜센터를 개설했다고 23일 밝혔다. 단일 모델을 위한 전용 콜센터 운영을 통해 고객 서비스 강화에 나서는 포석이다.

그랜드 체로키 전용 콜센터는 단독 채널로 일반 고객센터보다 빠르게 상담원과 연결되어 상담 대기시간을 줄일 수 있는 것이 특징이다. 숙련된 시니어 상담원과 우선 매칭되어 더욱 전문적이고 높은 수준의 응대 서비스도 제공한다. 차량 유지관리, AS 서비스 등 제품 품질과 관련된 모든 문의는 물론 전시장 및 서비스센터 위치 안내, 예약 문의, 고객 불만까지 다양한 상담이 가능하다.

지프가 지난 9월 그랜드 체로키 고객 480명을 대상으로 진행한 내부 설문조사에서 주 운전자의 75%가 40~60대였던 만큼, 전용 콜센터를 통해 유선 상담 서비스의 편의성을 높여 고객 만족도 제고에 큰 도움이 될 것으로 기대했다.

한편, 지프 그랜드 체로키는 브랜드를 대표하는 럭셔리 플래그십 SUV로, 700개 이상의 역대 최다 수상 경력과 700만 대 이상의 글로벌 판매고를 기록하는 등 비교 불가한 경쟁력을 갖췄다. 국내에서는 현재 그랜드 체로키 L(3열 6~7인승 모델), 그랜드 체로키 및 그랜드 체로키 4xe 등 세 가지 라인업으로 판매 중이다.


zzz@heraldcorp.com