상담부터 계약 체결까지

시간 장소 제약 사라져

[헤럴드경제=한희라 기자]KB손해보험이 24시간 365일 고객이 원하는 장소에서 한번에 보험 상담과 계약 체결이 가능한 ‘스마트폰 보험가입 시스템’을 16일 시작했다.

‘스마트폰 보험가입 시스템’은 코로나19 상황에 최적화된 방식이다. 기존에는 설계사가 고객과 대면한 후 고객의 상황과 니즈에 맞는 가입설계를 위해 사무실로 복귀해 서류를 작성하고 고객과 다시 대면해야 했다. 고객의 추가 요청 사항이 있는 경우 위와 같은 절차를 반복해야했다.

하지만 ‘스마트폰 보험가입 시스템’을 이용할 경우 스마트폰을 통해 고객의 상황 및 요청 사항을 즉시 반영해 보장 설계, 계약전 알릴의무 입력, 인수심사 요청 및 계약 체결까지 ‘원스톱(One-stop)’으로 처리가 가능해졌다.​​

이를 통해 휴일·업무시간 이외의 시간에도 얼마든지 보험가입이 가능해짐은 물론 보험 가입에 소요되는 시간과 대면 횟수를 대폭 감소시켰다. 또한​​ 계약 체결 시 전달하는 약관이나 보험증권도 스마트폰으로 교부가 가능해 전달과 보관의 편의성을 높였을 뿐 아니라, 환경보호를 위한 종이사용 절감(Paperless)으로 KB금융그룹의 ESG 경영정책에도 부합할 것으로 예상된다.​

KB손해보험은 “스마트폰 보험가입 시스템은 KB손해보험의 고객 중심 경영정책을 반영한 결과물”이라며 “고객의 니즈와 안전까지 생각한 이 시스템이 잘 정착될 수 있도록 지속적으로 노력할 것”이라고 말했다.​ ​​​​​​​​​​​ ​