포스트 코로나 시대 대비

호텔·리조트에 키오스크 설치

드라이브스루 매장 확대

[헤럴드경제=신소연 기자]한화호텔앤드리조트가 전 사업장에 비대면 서비스를 전면 도입한다. 사람 람간 접촉을 피하는 시대적 흐름을 반영해 대인 접촉이 많은 숙박 및 레저 서비스도 언택트로 진행한다는 것이다.

한화호텔앤드리조트는 7일 포스트 코로나 시대를 대비해 호텔, 리조트, 워터파크, 아쿠아리움 등 전 사업장에 비대면 서비스를 도입하기로 했다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 발생 이후 면대면 서비스 보다 비대면 서비스에서 매출과 고객 만족도를 모두 잡았다고 평가받기 때문이다.

이에 따라 한화호텔앤드리조트는 전 사업장에 키오스크를 도입하는 한편, 호텔 레스토랑에선 드라이브스루 상품을 활성화할 방침이다. 또 방역활동을 비대면으로 진행하고, 직원들의 서비스 교육도 화상으로 운영된다.

더 플라자 호텔의 호텔리어가 고객에게 드라이브스루 제품을 전달하고 있다. [사진제공=한화호텔앤드리조트]
더 플라자 호텔의 호텔리어가 고객에게 드라이브스루 제품을 전달하고 있다. [사진제공=한화호텔앤드리조트]

우선 특급호텔인 더 플라자는 식음 매장의 시그니처 메뉴를 드라이브스루로 구성한 상품의 고객 호응이 뜨겁다. 44년 전통의 중식당 도원과 뷔페 레스토랑 세븐스퀘어의 시그니처 메뉴로 구성된 드라이브스루 상품은 지난 5월 처음 선보인 후 매출이 전년 동기 대비 5% 늘었다.

한화리조트 설악 쏘라노에서는 드라이브스루를 통해 모든 방문객 발열 체크를 진행하고 있다. 설악 워터피아는 안전한 거리두기를 위해 여름 성수기 시즌 입장객과 썬베드 등의 야외 시설물을 50% 축소 운영한다. 또한 매표소, 정산소, 물품 대여소 등에 투명 아크릴 차단막 설치, 입장 시 QR코드 등을 통한 출입자 명단 작성, 열화상 카메라 설치 등을 운영한다.

한화 아쿠아플라넷은 키오스크 기능을 강화해 푸드코트에서 음식 조리 및 완료 상태를 카카오톡 알림톡으로 안내하는 등 기다리지 않고 바로 찾아갈 수 있도록 서비스한다. 또 생태설명회를 온라인으로 전환, 관람객 밀집을 방지하기로 했다. 아쿠아플라넷 여수에 시범적으로 운영되고 있는 모바일 생태설명회는 홈페이지에서 참가 신청 후 매표소에서 수령한 미션북으로 생물 어명판 QR코드를 촬영해 미션 진행이 가능하다.

한화호텔앤드리조트 관계자는 “현재 호텔&레저 서비스 업계는 코로나19 발병 이후 기존에 축적된 데이터와 경험만으로 설명할 수 없는 큰 변화를 맞이하고 있다”며 “국내를 대표하는 호텔&레저 서비스 기업으로서 포스트 코로나 시대에 우위를 점할 수 있도록 최선을 다할 예정”이라고 말했다.