-4일부로 350개 추가 확대…총 759개 매장 -현금 관련 업무 단축해 고객 서비스 집중

[헤럴드경제=이혜미 기자] 스타벅스가 현금 없는 매장을 전체의 60% 수준까지 추가 확대한다. 현금 관련 업무에 소요되는 시간을 단축해 고객 서비스 향상에 보다 집중한다는 계획이다.

스타벅스커피 코리아는 4일부로 현금 없는 매장 350곳 추가 확대를 완료하고, 총 759곳의 현금 없는 매장을 운영한다고 이날 밝혔다. 이는 전국 약 1280개 매장의 약 60% 수준이다.

현금 없는 매장이란 고객들의 현금 외 결제 수단 사용을 적극 권유하는 매장이다. 스타벅스는 미래 신용사회로의 진입에 대한 선제적 준비 차원에서 409개 현금 없는 매장을 운영해왔다.

이번에 추가 확대된 350개 매장은 모두 현금 결제율이 평균 5% 미만인 곳이다.

현금 없는 매장에선 신용카드, 스타벅스 카드, 모바일 페이 등 현금 외 다른 결제수단 사용을 적극적으로 권유한다. 현금만 소지한 고객의 경우에는 현금으로 스타벅스 카드를 최초 충전해 결제할 수 있도록 안내한다. 물론 고객이 원치 않을 경우에는 현금 결제도 가능해, 고객 불편 없이 운영이 이뤄질 수 있도록 했다.

지난 1년여 간 현금 없는 매장을 운영한 결과, 이 매장들의 현금 결제 비율은 기존 평균 4%에서 현재 0.5%로 감소한 것으로 나타났다. 매장 당 하루 평균 21건이었던 현금 결제 건수는 1.5건으로 감소했다. 결제 수단 간소화를 통해 고객 대기 시간 및 현금 정산업무 시간이 줄었다. 여유시간 만큼 고객 서비스는 더욱 강화됐다고 스타벅스 측은 강조했다.

권용범 스타벅스 운영기획팀장은 “현금 없는 매장 운영으로 현금 결제율이 줄어들면서 관련 정산 업무 간소화가 이뤄져 매장 운영이 보다 효율적으로 이뤄지는 중”이라며 “고객들도 적극적으로 이해하고 동참해주시는 만큼 효율적인 매장 운영을 통해 더욱 고객 서비스에 집중해 나갈 것”이라고 밝혔다.