- 내년 3월 암웨이 브랜드센터에서 로봇 안내 서비스

[헤럴드경제=박세정 기자] SK㈜ C＆C는 한국암웨이와 왓슨 기반의 인공지능(AI) 서비스 ‘에이브릴(Aibril)’을 적용한 ‘암웨이 로봇 서비스 개발 사업 계약’을 체결했다고 11일 밝혔다.

이번 계약으로 내년 3월에는 경기도 분당에 위치한 암웨이 브랜드센터를 방문한 고객에게 로봇이 매장을 안내하는 모습을 볼 수 있게 된다.

로봇은 매장 방문객과 대화를 통해 매장안내, 주요 상품, 관련 프로모션 등의 정보를 제공한다. 고객이 특정 상품의 매대로 안내를 원할 경우에는 자율주행 기능을 이용해 안내한다.

암웨이의 역사를 쉽게 설명하고 보여주는 자율주행기반 히스토리 월(History Wall) 투어와 음성대화 기반 FAQ 서비스도 제공한다.

SK㈜ C＆C는 로봇 작동을 위한 운영 시스템을 구축해 ▷고객 접견 서비스 ▷매장 및 상품 정보 제공 ▷매장 투어 서비스 등을 제공한다는 계획이다.

로봇은 고객의 질문 의도에 맞는 자연스러운 연속 대화를 위해 에이브릴이 제공하는 대화와 이미지인식 등의 왓슨 한국어 응용프로그램(API)을 활용해 개발된다.

로봇 제작은 국내 로봇 개발사인 ㈜로보케어가 맡는다.

도지헌 SK㈜ C＆C 전략사업본부장은 “유통은 물론 산업 곳곳에 에이브릴 기반의 로봇 서비스를 지속적으로 창출해 국내 인공지능 로봇 산업 생태계 조성에 앞장설 것”이라고 말했다.