[헤럴드경제=정태일 기자] 한진해운 사태, 국정농단 악재, 기내난동 논란 등 지난해 각종 풍파를 겪었던 조양호<사진> 한진그룹 회장이 ‘기본’을 강조하며 그룹 전열을 재정비했다.

조 회장은 2일 서울 공항동 대한항공 본사에서 열린 대한항공 시무식에서 고객에게 행복을 선사하기 위해 안전과 서비스라는 기본과 원칙에 충실하자고 강조했다.

조 회장은 “항공사 경영은 안전과 서비스를 토대로 고객의 행복을 만들어 내는 활동”이라며 “서비스라는 기본과 원칙을 이행하기 위해 임직원들이 지난 수십 년간 축적된 규정과 매뉴얼을 머리로 이해하는 것을 넘어, 충분한 이해와 반복 훈련을 통해 규정을 생활화해야 한다”고 말했다.

또 “체득된 규정과 매뉴얼을 토대로 정확하고 단호한 대처가 이뤄진다면 문제가 되는 상황을 충분히 미연에 방지할 수 있을 것”이라 역설했다.

특히 조 회장은 ‘고객의 행복’이라는 관점에서 현재 서비스를 검토해야 한다고 강조했다. 조 회장은 “고객 개개인에 대한 서비스 제공도 중요하지만 한 사람에 대한 서비스가 더 많은 승객의 불편이 된다면 서비스라 지칭할 수 없다”며 “거시적 시각과 안목으로 서비스를 업그레이드 해야 한다”고 말했다.

이와 함께 대한항공이 지난 3분기 역대 최대 이익을 올린 가운데 조 회장은 “기재와 노선 운영 최적화를 통한 노선 서비스 경쟁력 강화에 전사적 역량을 집중해야 한다”며 “선택과 집중을 통해 고객에게 보다 편리한 노선 서비스를 제공하는 동시에 비용절감의 노력도 병행해 수익성 극대화를 꾀해야 한다”고 말했다.

더욱이 금리ㆍ환율ㆍ유가 등 근본적인 경영변수와 사드(고고도미사일방어체계) 등 정치외교학적 변수가 발생하는 현실에서 조 회장은 “경영환경이 급변하고 불확실성이 커질수록 기본과 원칙을 지키는 것이 한진그룹과 대한항공 경영철학 핵심 이념인 ‘수송보국’을 실현하는 길”이라고 강조했다.


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