고객경험 개선 위해 온라인 채널 서비스 전면 개편

[동양생명 제공]
[동양생명 제공]

[헤럴드경제=박성준 기자] 동양생명이 모바일 애플리케이션과 홈페이지 등 대고객 온라인 채널 ‘마이엔젤’을 새롭게 선보인다고 21일 밝혔다.

마이엔젤은 업무, 상품, 마케팅 등이 모두 결합한 통합 디지털 채널이다. 고객들이 모바일 앱과 웹, 홈페이지 등 모든 채널에서 채널 간 기능이나 서비스 차이 없이 일관된 서비스를 지원받을 수 있도록 했다. 특히 마이엔젤 내 고객 이력 공유를 바탕으로 고객 업무의 연속성을 높였다. 마이엔젤 이용에 어려움을 겪거나 기타 이유로 업무가 중단될 경우 콜센터 상담원 연결을 통해 서비스를 이어서 제공할 수 있도록 했다.

아울러 기존 모바일 앱과 웹, 홈페이지 등 채널별로 관리되던 고객 데이터를 통합 관리·분석함으로써 고객 수요에 맞는 콘텐츠를 제공한다.

연금 예상액 조회를 통해 최적의 연금을 선택하고 변경할 수 있는 기능, 보험금 청구 지정대리인 신청 기능, 계약 권리 변경을 위한 관계자 변경 기능 등 입·출금과 신청·변경 업무 전반에 걸쳐 기존 대비 서비스 범위가 확대된다. 고객은 방문하지 않고도 편리하게 업무를 처리할 수 있다.

이 외에도 정보탐색 과정을 최소화하고 자주 찾는 메뉴를 쉽게 찾을 수 있도록 구현된 직관적이고 편리한 사용자 중심의 인터페이스(UI)와 PC·모바일 접근성 인증 획득, 고령자 기능 제공 등 정보취약계층의 접근성을 강화했다.


psj@heraldcorp.com