[헤럴드경제=서지혜 기자] LG유플러스(부회장 이상철)가 기존 음성만 지원하던 콜센터 솔루션 대신 음성과 영상을 동시에 제공하는 ‘스마트 영상콜센터’ 솔루션을 출시한다고 22일 밝혔다.

‘스마트 영상콜센터’는 콜센터를 이용하는 기업이 기존에 구축한 ARS와 PBX(Private Branch Exchange: 전화 교환기. 전화걸기, 받기, 착신전환, 호전달, 호대기, 당겨받기 등의 기능을 지원)를 상호 연동할 수 있도록 하며, 고객정보보호를 위해 고객의 스마트폰과 연결 시 보안 프로토콜을 이용해 데이터를 암호화 한다.

또한 영상 콜센터 화면에 필요한 메뉴를 직접 구성 할 수 있을 뿐 아니라 상담원이 고객에게 필요한 정보를 화면으로 바로 제공할 수 있어 효율적인 정보 전달이 가능하다.

‘스마트 영상콜센터’ 서비스는 3Gㆍ LTE스마트폰 이용 고객들이 ‘스마트 영상콜센터’ 솔루션을 설치한 기업의 콜센터 애플리케이션을 다운받고 해당 기업의 고객센터에 전화를 할 경우 이용 가능하다.

현중용 LG유플러스 기반통신사업담당 상무는 “스마트폰을 이용하는 고객들이 빠르게 증가함에 따라 기업의 고객센터도 스마트하게 바뀌어야 함을 인지해 ‘스마트 영상콜센터’ 솔루션을 출시하게 되었다”며 “기존 ARS의 단점을 보완해 기업들의 고객만족도가 높아질 것”이라고 말했다.

가입문의는 LG유플러스 고객센터(1544-0001)에서 가능하다.

서지혜기자 /