라식소비자단체로 운영권 이양, 소비자 권익 보호 앞장 평생 사후관리•철저한 장비 점검으로 수술 성공률 높여

소비자가 왕이라는 것은 누구나 잘 아는 진리다. 하지만 소비자에게 최선의 서비스를 다해야 하는 공급업체가 이를 충실히 하지 못해 종종 소비자와 다툼을 겪는 경우가 많다. 이럴 경우 중간에서 소비자보호원 같은 단체가 중재를 해주는 방식으로 소비자의 권익을 보호한다.

그러나 유독 소비자가 왕이 되지 못하는 분야가 있다. 바로 의료 서비스다. 의료 서비스는 워낙 전문적인 분야이다 보니 병원과 소비자가 의료 분쟁이 일어나더라도 이길 수 있는 확률이 그리 높지 않다. 이 때문에 수술 전에는 수술에 대한 보증서를 주고 받는 경우가 있다.

이같은 사례는 라식수술도 예외가 아니다. 비교적 간단하고 안전하다고 알려졌지만 부작용은 언제든지 도사리고 있기 때문에 안심할 수가 없다.

이에 (주)포브션테크는 2년 전부터 국내 라식 환자들에게 안전한 의료서비스를 제공하고자 아이프리 라식보증서(www.eyefree.co.kr)를 발급해왔다.

아이프리 라식보증서는 해당 의료진으로부터 기본적으로 평생 관리를 보장받을 수 있고 부작용 발생 시 최대 3억원의 배상 책임이 주어지기 때문에 의료진 스스로 각별한 노력을 기울이지 않을 수 없게 만든다.

이를 위해 라식보증서를 처음 도입했던 (주)포브션테크는 각종 안전장치를 통해 성공적으로 제도를 운영해왔고 지난 6월말 라식보증서의 운영권을 라식소비자단체(단체장 이형구)로 이관했다. 이에 소비자 권익은 더욱 강화됐다.

이번에 더욱 강화된 보장 내용은 바로 고객이 만족할 때까지 평생 사후관리를 보장하는 것이다.

아이프리 라식보증서를 발급받고 라식과 관련된 진료나 수술을 받은 소비자가 라식소비자단체를 통해 신고하면 불만 내용이 게시되고 다른 회원들도 이같은 내용을 알 수 있게 된다. 이 경우 해당 의료진은 소비자의 불만을 해결하기 위해 치료약속일을 제시해야 하는데 이 기간까지 소비자의 불만 해결을 해주지 못할 경우 최대 3억원의 배상 결정 또는 불만제로 릴레이 리셋(전면 초기화)라는 조치가 내려진다.

불만제로 릴레이는 병원마다 만족하는 소비자 한 명당 1점씩 점수를 얻지만 단 한 명이라도 불만 환자가 발생할 경우 수치가 0으로 돌아가는 제도. 단 한순간에 그동안 쌓아왔던 신뢰와 명성이 무너질 수 있기 때문에 의료진으로서는 환자 한 명 한 명에게 모두 최선을 다하지 않을 수가 없다.

여기에 라식소비자단체는 매월 정기적으로 보증서를 발급하는 인증병원의 검사장비와 수술장비에 대한 점검을 실시한다.

기존 안과들의 장비점검은 작동 유무만을 검사하는데 그쳤기 때문에 수박 겉핥기 식 밖에 되지 않았으나 라식소비자단체는 작동 유무는 물론이고 자원봉사원이 직접 7번까지 반복, 최저치와 최고치의 오차범위를 체크해 장비의 데이터가 얼마나 정확하게 나오는지 까지 점검한다.

이처럼 철저하게 장비를 검사하는 이유는 사전 검사가 라식수술의 성패를 좌우하는 중요한 요건이기 때문. 이를 위해 라식소비자단체는 부작용 체험자 3명, 대학신문기자 4명 등 총 7명의 인원으로 심의기구를 구성해 라식보증서 발급제가 공정하게 운영될 수 있도록 한다.

의료진에게 너무 엄격하다고 생각될 정도로 라식보증서 제도가 운영되고 있지만 결국 이는 환자는 물론이고 병원에도 윈윈이 된다. 병원은 라식보증서의 안전장치와 보장내용을 모두 충실히 이행하고 이를 통해 신뢰와 명성을 축적할 수 있어 보다 많은 환자를 유치할 수 있는 경쟁력으로 이어질 수 있다.

소비자의 권익보호를 통해 환자와 병원이 모두 '윈윈'할 수 있는 라식보증서는 이외에도 병원이 임의로 수술 후기의 내용을 수정이나 삭제할 수 없도록 해 공정성을 높인 클린 수술후기와 철저한 사후관리를 약속하는 평생관리제도 등 다양한 장치로 신뢰성을 더하고 있다.

라식수술을 받고자 하는 예비 소비자들이 라식보증서를 받고 이를 취급하는 병원을 찾고자 한다면 아이프리 홈페이지(www.eyefree.co.kr)에 접속하면 된다.

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