[헤럴드경제 =박영훈 기자] 컨택센터 기반의 CRM 전문기업 엠.피.씨(대표 조영광, www.mpc.co.kr)는 24일 라이나생명보험(주)과 약 212억 원 규모의 컨택센터 운영 도급계약을 체결했다고 공시했다. 전년 매출액 대비 15.3%에 해당하며 계약기간은 2년이다.

2002년부터 라이나생명보험과 비즈니스 파트너로 협력체계를 구축해 온 엠피씨는 이번 계약 체결로 라이나생명보험과 13년째 신뢰 관계를 지속하게 되었다. 계약 내용도 추가확대됐다. 인바운드 일반상담, 보험 보장 문의 등 기존 업무에 보험금 청구와 관련한 인·아웃바운드 상담과 해피콜 상담 등 총 400여 명 규모의 컨택센터를 운영하게 된다.

조영광 대표는 “라이나생명보험은 운영기간과 규모 면에서 엠피씨에 많은 의미가 있다. 그동안의 운영 능력과 서비스 품질을 인정받았다는 점에서도 기쁘게 생각한다”면서 “추가 확대된 업무만큼 더 높은 서비스 만족도를 달성할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 설명했다. 또한 “엠피씨의 주력사업이자 캐시카우 역할을 하는 컨택센터 운영사업은 어려운 시장 환경 속에서도 꾸준히 신규 계약을 체결하는 등 영업활동에 최선을 다하고 있고 BS본부도 실적 부진 개선 노력을 하는 만큼 하반기에는 실적 개선에 좀 더 노력할 예정”이라고 설명했다.

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