[헤럴드경제=류정일 기자] SK브로드밴드는 11일 임직원 및 행복기사 등 100여명이 참석한 가운데 고객접점 서비스 강화를 위해 ‘I AM(Innovation of Attitude & Mind-set) 행복기사’ 선포식을 가졌다.

SK브로드밴드는 이날 행사에서 행복기사의 태도와 마음가짐의 혁신을 통해 고객에게 감동을 주는 ‘행복기사 5대 실천과제’ 다짐과 한차원 높은 서비스 품질을 제공할 수 있는 전문가 발굴을 위한 기술경진대회 등을 가졌다.

행복기사 5대 실천과제(Let’s BRAVO)는 ▷상세 설명(Best explanation) ▷신속한 처리(Rapid service) ▷깔끔한 복장(Apparel) ▷친절한 응대(Very kind) ▷약속 준수(On time) 등이다.

SK브로드밴드는 지난해 7월부터 망 시스템 고도화 및 운영을 통해 고객 장애징후를 사전 감지해 방문하는 점검 서비스, 댁내 방문 전 행복기사 사진을 발송하는 안심 서비스 등 찾아가는 서비스를 통해 장애감소와 고객 불만을 최소화 해 왔다.

SK브로드밴드는 이번 행복기사 5대 실천과제가 현장에 정착될 수 있도록 지속적인 교육을 추진할 방침이다.

이날 이종봉 SK브로드밴드 네트워크부문장은 “고객을 최우선으로 생각하는 SK브로드밴드가 되기 위해서는 행복기사가 항상 고객 지향적 마음가짐과 태도 뿐 아니라 유무선과 홈서비스에 대한 높은 기술력을 갖춰야 한다”며 “고객만족을 넘어 고객감동을 실현하고 고객을 SK브로드밴드의 팬으로 만들 수 있도록 노력해 달라”고 당부했다.


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