국가대표 보일러 경동나비엔(대표 최재범)이 ‘소비자중심경영 인증제도(CCMㆍConsumer Centered Management)’ 재인증을 획득했다고 11일 밝혔다.

경동나비엔은 2011년 보일러업계 최초로 CCM 인증을 획득했으며, 2년 주기로 진행하는 재인증 평가를 통과해 2회 연속 CCM 인증을 달성했다. CCM 도입을 통해 통합 VOC(고객의 소리) 관리 및 보고체계를 확립하고, 서비스관리시스템(CIC) 구축, 서비스기사 등록제 운영, 기술상담센터 개설 등 전사적인 고객중심경영 체계를 마련했다.

이를 통해 콜센터응대율, 서비스레벨률, 고객불만 처리율(당일처리율) 등을 향상시키는 한편 소비자불만의 신속한 해결 등의 성과를 인정받아 CCM 재인증을 획득했다.

CCM은 기업이 수행하는 모든 경영활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고, 이를 지속적으로 개선해나가고 있는지 평가해 인증하는 제도다. 지난 2005년 도입해 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회에서 인증하고 있으며 현재 인증 획득 기업은 116개다.

경동나비엔 최재범 대표<오른쪽>는 지난 10일 서울 대한상의에서 열린 수여식에서 “고객만족을 최우선으로 소비자불만의 신속한 해결과 재발방지를 위해 전사적인 노력을 기울인 성과”라며 “고객만족을 넘어 고객감동을 위한 최고 품질의 제품과 서비스를 위해 노력하겠다”고 말했다.

조문술 기자/


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